to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Çağırma Hizmeti Cevapsız Kaldı
Aras Kargo’nun Sakarya Serdivan şubesi ile yaşadığım kurye çağırma hizmeti sorununu belirtmek istiyorum. 17.03.2025 tarihinde internet siteleri üzerinden “kurye çağır” seçeneğini kullanarak acil bir gönderi için talep oluşturdum. Buna rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de kargomu almaya gelen bir kurye yönlendirildi.
Bu süreçte sorun çözülsün diye 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde gönderimin acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak aciliyete rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne bilgi verildi ne de kurye gönderildi. Madem böyle bir sistem aktif olarak kullanılmıyor ya da şubeler yerine getirmiyorsa, internet sitelerinde “kurye çağır” seçeneğinin bulunması müşteriyi yanıltmaktan başka bir işe yaramıyor.
Kurye çağırma talebimin neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Özge S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35539877 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben BTK ile Aras kuryeyi az önce şikayet ettim. İade sürecim geçerse eğer Tüketici Hakları'na da edeceğim. Hukuksal hangi yol varsa başvuracağım. Şubeye gitmek daha mantıklı tabii ki ama ben bize vermiş olduğu hizmetin arkasında durmadığı için şikayet etmeye devam edeceğim. Tüketici haklarının çözmediği tek bir konu bile yok, yaşadığım mağduriyetten tazminat davası bile açarım.