to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Aras Kargo Taşımacılık üzerinden Şanlıurfa’dan Konya’ya kuzenlerime göndermek üzere içinde 3 adet kablosuz kulaklık bulunan bir kargo gönderdim. Gönderi takip numaram 5207*******41’dir. Kargo Ekim ayının sonlarında teslim edilmesine rağmen 3 Kasım’da teslim edileceği söylenmişti, bugün ise Aralık ayının 7’si ve yaklaşık 40 gündür kargom kayıp görünüyor.
İlk aradığımda tarafıma kargonun kayıp olduğu, “kayıp gönderi” kaydı açıldığı ve yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürenin üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım. Bu kez benden tekrar takip numarası istendi, ardından sistemlerinin gittiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak istediler.
Hem hediyelerimi teslim edememem hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissetmem nedeniyle Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçek durumun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34476904 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimle ilgili bir telefon araması yapıldı ve çözüm ile alakalı herhangi bir şey yapılmadı şikayetim olduğu gibi devam ediyor ilginiz alakanız sıfır kargomu bulamadınız kayıp ve ortalıkta yok büyük bir sorun bu benim için kuzenlerime gönderdiğim kargodan dolayı çok mahcup olmuş durumdayım şikayetçiyim
Ben yaklaşık bundan 40-45 gün önce Aras Kargo ile 3 adet kablosuz kulaklık Konya'ya kuzenlerime göndermek istedim. Kargomu teslim ettiğim süre Ekim ayının sonlarıydı. Bana da 3 Kasım'da teslim edileceğini bilgisini verdiler. Benim kargom yaklaşık 1-2 hafta sonra henüz teslim edilmemişti. Yani 3 Kasım'ın üzerinden, teslim gününün üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmişti. Ve ben aradığında benimle görüştüklerinde kargonuzu kayıp gönderisini oluşturuyoruz dediler. Bunun üzerine ben de tamam dedim. 1 hafta beklemeniz lazım dediler. Ben de buna da tamam dedim. Ben 1 hafta değil, üzerine 2 hafta beklememe rağmen henüz herhangi bir arama olmadı ve herhangi bir bulunma haberi gelmedi. Ben de tekrardan iletişime geçtim. Tekrardan iletişime geçtiğim zaman benden İVA numarasını istediler. Sistem vardır ki herhalde İVA numarasını istiyorlar diye düşündüm. İVA numaramı verdiğim zaman sistemimiz yok dediler. Sistem yok dediler. Birkaç detay daha anlattılar. Bunun üzerine tamam dedim kapattım. 1 hafta yine geçti. Ve henüz hala ortada hiçbir şey yok. Ben de Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturdum. Bununla ilgili bana bir arama geldi. Şikayetvar üzerinden Aras Kargo bana arama yaptı. Ve önceki görüştüğüm insanın mailine bir şey düşmüş mü? Hani kargomla ilgili herhangi bir bilgi var mı diye. Ben ona ulaşacağım dedi. Artık ben devralıyorum dedi. Yeni bir kişiydi bu. Ben devralıyorum dedi. Ve devraldıktan sonra yine herhangi bir şey ortada yok. Ve bu artık yazmakla uğraşmıyorum. Video halinde yayınlayacağım bir şikayet. Aras Kargu'dan şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını arz ediyorum.
