to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kartal Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Habersiz İade
29 Nisan 2026 tarihinde verdiğim sipariş, Aras Kargo İstanbul Kartal Çavuşoğlu şubesine ulaştıktan sonra ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. İlk gün kargom için “yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkarılamadı” bilgisi paylaşıldı, anlayışla yaklaştım ve bekledim. İkinci gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Üçüncü gün kargo durumunu kontrol ettiğimde ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin “iade” statüsüne düşürüldüğünü gördüm.
Ben özellikle kargo takibini yapmasam, ürünümden tamamen habersiz bir şekilde satıcıya geri gönderilecekti. Ne düzgün bir arama yapıldı ne de teslimat için gerçek bir girişimde bulunuldu. Şubede yaklaşık bir hafta bekletilen bir kargo için müşterinin sürekli peşine düşmesi gerekiyormuş gibi bir sistem işliyor. Kargo şirketi teslim etmeye çalışmak yerine ürünü iade sürecine sokmayı tercih ediyor görüntüsü veriyor.
Ürünle ya da satıcıyla en ufak bir problem yaşamadım, sorun tamamen Aras Kargo Kartal Çavuşoğlu şubesinin sorumsuzluğu ve ilgisizliği ile ilgili. İnsanlar parasını verip hizmet alıyor ve “acaba bugün kargom gizlice iadeye mi düşecek” endişesiyle her gün kargo takibi yapmak zorunda bırakılmamalı. Sipariş numaram 440 735 663 6 olup sistemde görünen teslim tarihi kaydı 07 Mayıs 2026 şeklindedir.
Bu yaşanan süreçle ilgili olarak Aras Kargo’dan, özellikle Kartal Çavuşoğlu şubesinde konunun ayrıntılı biçimde incelenmesini, şubenin çalışma sisteminin ciddi şekilde denetlenmesini ve gerekli tutanakların tutularak sorumlular hakkında kurumsal prosedürlerin işletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şubedeki işleyişin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum. Modern çağda bir paketin 3 kilometrelik yolu gelememesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Sayın Ömer Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35927183 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Firma tarafından müdürlükten aradığını belirten bir hanımefendi benimle iletişime geçti. Görüşmede gerekli tutanakların tutulduğu, ilgili şubenin uyarılacağı ve sorunun çözüme kavuşacağı özellikle belirtildi. Ancak ne yazık ki Aras Kargo yine şaşırtmadı. Şu an yine bir kargom için “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” bildirimi alıyorum. Sürekli aynı problemi yaşayıp hiçbir kalıcı çözüm görememek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. İnsan ister istemez verilen sözlerin sadece geçiştirmek amacıyla söylendiğini düşünüyor. Bir müşteriye hissettirdiğiniz şey ne güven ne de çözüm odaklı yaklaşım; tamamen düzensizlik ve ilgisizlik.
