Aras Kargo Zile Basmadan Teslim Talebine Kaba Cevap

Bugün dağıtıma çıkan kargomla ilgili Aras Kargo çağrı merkezini aradım. Daha önce tarafıma gelen SMS’lerdeki link üzerinden, sitedeki “zile basma” seçeneğini işaretleyerek kargolarımın sessizce kapıya bırakılmasını sağlayabiliyordum. Ancak bu sefer aynı seçeneği bulamadım ve özellikle evde bebeğim uyuduğu için, zile basılmadan kargonun kapıma bırakılmasını rica etmek istedim.

Çağrı merkezini aradığımda ilk olarak ismimi istediler, ardından “öyle bir hizmetimiz yok, arkadaş gelir zile basar, teslim eder” şeklinde, oldukça kaba ve umursamaz bir tavırla cevap verdiler. Sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi, en ufak bir inisiyatif alma ya da yardımcı olma çabası yoktu. Oysa sistem üzerinden ya da kurye ile iletişime geçilerek, “Bu adreste bebek uyuyor, zile basmayın” demenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Müşterinin hassasiyetine saygı gösterilmesini ve özellikle çağrı merkezi çalışanlarının çok daha duyarlı, anlayışlı ve empati kurabilen kişilerden seçilmesini istiyorum. Gerekirse çalışanlarınıza empati ve iletişim eğitimi verilmesini, benzer durumlarda müşterilerin ricalarının imkanlar dahilinde dikkate alınmasını talep ediyorum.