Aras Kargo Karataş Şubesinde Keyfi Uygulamalar Ve Saygısız Tavırlar Nedeniyle İade Mağduriyeti

2 gün önce 17:37’de iade kargomu bırakmak için Aras Kargo Karataş/Gaziantep şubesine gittim. Çalışanlar iadelerin 17:30’a kadar alındığını söyleyerek işlem yapmadı. Bugün iademin son günü olduğu için bu kez 17:21’de gittim fakat bu defa “17:00 sonrası işlem yapılmıyor” denilerek iadem yine alınmadı.

Telefonla arayarak 17:30 saatini teyit etmeme rağmen gittiğimde tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım. Bu durumdan ötürü mağduriyetimi ifade etmeye çalıştım fakat çalışanların üslubu son derece alaycı ve saygısızdı. Ayrıca o sırada şubede bulunan başka bir müşteriye de çalışanların aynı şekilde saygısız davrandığını bizzat gördüm.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iadelerin 17:30’a kadar alındığı ve iademin kabul edilmesi gerektiği açıkça söylendi. Fakat birkaç dakika sonra “biz bilemeyiz” denilerek konu kapatıldı. Müşteri hizmetlerinin bile çelişkili bilgi verdiği bir ortamda biz haklarımızı kime, nasıl aratacağız? Bu belirsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.

Bu süreçte yaşadığım saygısız tutumlar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle iade sürem doldu, ürünü iade edemedim ve 2.923,81 TL maddi zarara uğradım.

Karataş şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve iademi gerçekleştiremediğim için doğrudan oluşan maddi zararımın eksiksiz ve koşulsuz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yürütülen inceleme ve uygulanacak yaptırımlar konusunda tarafıma kesin ve yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.