to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karamürsel Şubesinde Adres Teslim Seçeneği İhlali
Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı Aras Kargo Karamürsel şubesi tarafından hatalı şekilde “şubeden teslim”e çevrilerek mağdur edildim. Siparişimin adres kısmında uzun ve açık bir şekilde yazılı olan ev adresime teslimat seçili olmasına rağmen, kargom adrese hiç getirilmeden “adreste bulunamadı, şubeden teslim” şeklinde sisteme işlenmiş.
7 Temmuz 2026 günü, 6458252350641 takip numaralı kargomla ilgili olarak telefonuma “kargonuz teslim edilemediği için Karamürsel şubemizde beklemektedir, şu tarihe kadar şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj geldi. Bunun üzerine Aras Kargo Karamürsel şubesini telefonla arayıp durumu sorduğumda, adresimde olmama ve kargo etiketinde açık adres teslim yazmasına rağmen, kargoyu getirmeyeceklerini, şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Ertesi gün de mecburen şubeye gidip paketi kendim almak zorunda kaldım. Kargo paketini kontrol ettiğimde de adres teslim olarak görünüyor olmasına rağmen, hiçbir şekilde adrese teslimat denenmemişti.
Adresim net bir şekilde yazılı olmasına ve teslimat türü “adres teslim” olmasına rağmen keyfi şekilde şubede bekletilmem ve şubeden almaya zorlanmam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle Aras Kargo Karamürsel şubesindeki ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Reyhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36478055 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
