Aras Kargo Kapıya Teslim Hizmetinde Sistematik Eksiklik Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Aras Kargo Antalya Döşemealtı Şubesi’ne bağlı dağıtım personelinin kapıya teslim hizmetini sistematik olarak yerine getirmemesi, teslimat öncesi onay kodu talep etmesi ve kayıtları gerçeğe aykırı oluşturması nedeniyle şikayetçiyim. 6411442772660 takip numaralı gönderim dahil olmak üzere kargolarım, kapıya teslim olması gerekirken adresime getirilmemekte, site girişindeki güvenlik kulübesine bırakılmak istenmektedir.

Daha önce yaşadığım olayda, gönderi teslim edilmeden onay kodu talep edilmiş, kapıya teslim talebim reddedilmiş ve “10 kg üzeri ürünü taşımak zorunda değilim” denilmiştir. Buna rağmen benimle telefonla görüşülmüş olmasına rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” kaydı oluşturulmuş ve gönderim farklı bir noktaya yönlendirilmiştir. Bu nedenle kargomu kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım.

Bugün yukarıda belirttiğim kargo teslimi için kurye tarafından aranarak kargonun güvenliğe bırakılacağını ve onay kodunu talep etmiştir. Evde olduğumu belirtmeme rağmen “içeri araçla girmemiz gerekiyor, eve çıkamıyoruz” denilerek teslimat reddetmiş, yaya girişinin kullanılabileceğini belirtmeme rağmen onu da kabul etmemiştir. Güvenlik kulübesine de ancak onay kodu ile bırakacağını, verilmezse geri götürüleceği belirtilmiş ve teslim etmeden dönmüştür.

Sonrasında kurye ile görüşme yapılmasına rağmen sistemde yeniden “size ulaşamadık” kaydı oluşturulmuş ve kargonun farklı bir noktadan alınması yönünde mesaj gönderilmiştir.

İki hafta önce yaptığım şikayette şube tarafından “araç girişine izin verilmediği için teslim edilemediği” yönünde açıklama yapılmış ancak bu bilgi tarafıma iletilmeden şikayet kapatılmıştır. Bölge müdürlüğü de tarafıma geri dönüş sağlamamıştır.

Tüm bu nedenlerle kapıya teslim hizmetinin sistematik olarak yerine getirilmediğini, teslim yapılmadan onay kodu talep edildiğini ve gerçeğe aykırı kayıtlar oluşturulduğunu düşünüyorum. Gerekli idari incelemenin yapılmasını ve hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.