to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Teslim Hizmetinde Sistematik Eksiklik Ve Yanıltıcı Kayıtlar
Aras Kargo Antalya Döşemealtı Şubesi’ne bağlı dağıtım personelinin kapıya teslim hizmetini sistematik olarak yerine getirmemesi, teslimat öncesi onay kodu talep etmesi ve kayıtları gerçeğe aykırı oluşturması nedeniyle şikayetçiyim. 6411442772660 takip numaralı gönderim dahil olmak üzere kargolarım, kapıya teslim olması gerekirken adresime getirilmemekte, site girişindeki güvenlik kulübesine bırakılmak istenmektedir.
Daha önce yaşadığım olayda, gönderi teslim edilmeden onay kodu talep edilmiş, kapıya teslim talebim reddedilmiş ve “10 kg üzeri ürünü taşımak zorunda değilim” denilmiştir. Buna rağmen benimle telefonla görüşülmüş olmasına rağmen sistemde “alıcıya ulaşılamadı” kaydı oluşturulmuş ve gönderim farklı bir noktaya yönlendirilmiştir. Bu nedenle kargomu kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım.
Bugün yukarıda belirttiğim kargo teslimi için kurye tarafından aranarak kargonun güvenliğe bırakılacağını ve onay kodunu talep etmiştir. Evde olduğumu belirtmeme rağmen “içeri araçla girmemiz gerekiyor, eve çıkamıyoruz” denilerek teslimat reddetmiş, yaya girişinin kullanılabileceğini belirtmeme rağmen onu da kabul etmemiştir. Güvenlik kulübesine de ancak onay kodu ile bırakacağını, verilmezse geri götürüleceği belirtilmiş ve teslim etmeden dönmüştür.
Sonrasında kurye ile görüşme yapılmasına rağmen sistemde yeniden “size ulaşamadık” kaydı oluşturulmuş ve kargonun farklı bir noktadan alınması yönünde mesaj gönderilmiştir.
İki hafta önce yaptığım şikayette şube tarafından “araç girişine izin verilmediği için teslim edilemediği” yönünde açıklama yapılmış ancak bu bilgi tarafıma iletilmeden şikayet kapatılmıştır. Bölge müdürlüğü de tarafıma geri dönüş sağlamamıştır.
Tüm bu nedenlerle kapıya teslim hizmetinin sistematik olarak yerine getirilmediğini, teslim yapılmadan onay kodu talep edildiğini ve gerçeğe aykırı kayıtlar oluşturulduğunu düşünüyorum. Gerekli idari incelemenin yapılmasını ve hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nadide İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35677682 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve site girişinden adresimin 1,5–2 km içeride olduğu, bu nedenle kapıya teslim yapılamadığı belirtilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Sitede toplam 3 blok bulunmakta olup, ikamet ettiğim blok girişe yaklaşık 100 metre mesafededir. Bu durum açıkça yanlış bilgi verilerek teslimatın gerçekleştirilmediğini göstermektedir.
