to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Talebim Kapıda Reddedildi, Mağdur Edildim!
10 Aralık 2025 günü saat 12.00 civarında Trendyol üzerinden kapıda ödeme ile satın aldığım tablo, Aras Kargo’nun Gaziantep İpekyolu şubesi tarafından 5763628416577 numaralı kargo ile adresime getirildi. Kargoyu teslim aldığım anda tablonun beklediğin gibi olmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, anında iade etmek istediğimi kargo görevlisine açıkça belirttim.
Trendyol’da kapıda anında iade imkanı olduğunu bildiğim için ürünü o anda geri vermek istedim; ancak kapıya gelen kargo görevlisi, aracında yer olmadığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti Oysa ki100X140 ebadında görselde görmüş olduğunuz sadece aracın kenarına yaslasanız yetecek bir ürünü. Ve iade talebimi tüm çabalarıma rağmen kabul etmedi. Aras Kargo’yu aramam ve kapıdan alınması için ayrıca iade randevusu oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa sipariş teslim alınmadan iade edilmek istendiğinde böyle bir prosedüre gerek olmaması gerekirken, ben tüm bunları bilip özellikle belirtmeme rağmen kargom geri alınmadı. Yarın işe gideceğimi kapıda teslim edemeyeceğimi tekrar belirttiğimde alaycı bir tavırla komşuya bırakın alırız denildi hem kapıya gelen kargo görevlisi hem de telefondaki hanımefendi tarafından. Ayrıca Kapıya gelen kargo görevlisinin görevini eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde yapmaması nedeniyle bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum.
Ertesi gün işe gideceğimi ve iade randevusu için evde bekleyemeyeceğimi özellikle söylememe rağmen yine de 10 Aralık 2025 için randevu oluşturdum. Gün içinde alınabileceği söylendi; ancak Gaziantep İpekyolu şubesini arayıp ricada bulunduğumda, arabada yer olmadığı ve ancak ertesi gün gelinebileceği ifade edildi. Ve onaylanmadan yüzüme kapatıldı kadın görevli tarafından. Diğer Aras Kargo şubeleri, farklı bir adreste otururken aynı gün içerisinde gelip kargolarımı teslim alabilirken, İpekyolu şubesinin bu şekilde davranması ve tek izin günümde iade işlemini fiilen engellemesi beni mağdur etti.
Müşteriyi bilgisiz ve değersiz gören bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol üzerinden başlattığım iade sürecimin ek bir uğraşa girmeden, zaman kaybı yaşamadan sonuçlandırılmasını ve kargomun adresimden en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Özellikle Gaziantep İpekyolu şubesindeki çalışanların, kapıya gelen kargo görevlisi de dahil olmak üzere, görevlerini düzgün ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapmaları için uyarılmalarını istiyorum. Ben ve diğer müşterilerin kargolarını aynı gün, makul ve müşteriyi yormayan bir şekilde iade edebilmesini bekliyorum.
Sayın Aysun H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34508778 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar benim sorunum henüz çözülmedi kargocu kapıda iade talebime henüz yanıt vermedi bugün gelecekler ve ben kargoyu kapıya bırakıp gitmek zorundayım çalışıyorum dün arabada yer olmadığını söyleyip beni mağdur etti ilgili kargo görevlisi bu yüzden mağduriyetimin giderilmesi kargomu kapıdan erken saatte gelip almasını istemekteyim erkeb saatte evde olma ihtimalim mevcut sonrasında bir dahaki kargolarımda lütfen bu durum yaşanmaması için ilgili kargo görevlisinin uyarılmasını istemekteyim teşekkür ederim. İliğiniz için şimdiden.
Kargom hala alınmadı Aras Kargo İpekyolu müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu açan kadın madem bizi şikayet ediyorsunuz kargoyu da şubeye getirirsiniz diye bağırdı özür dilemek yerine hakaretler etti telefonda 11.12.2025 saat 09.08 de arama kayıtlarını dinleyiniz lütfen
Hâlâ gerek şube gerekse Aras Kargo müdürlüğünden aranmadım ve kargom gelinip alınmadı gidecek durumum olsa gider ben teslim ederdim lütfen geri dönüş sağlayın
Şikayetim hala çözüne kavuşmadı
Sorunum çözüldü iadem kapımdan alındı teşekkürler
Şikayetim çözüldü kargom kapımdan alındı teşekkür ederim ilgi ve desteğiniz için
