Aras Kargo İade Talebim Kapıda Reddedildi, Mağdur Edildim!

10 Aralık 2025 günü saat 12.00 civarında Trendyol üzerinden kapıda ödeme ile satın aldığım tablo, Aras Kargo’nun Gaziantep İpekyolu şubesi tarafından 5763628416577 numaralı kargo ile adresime getirildi. Kargoyu teslim aldığım anda tablonun beklediğin gibi olmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, anında iade etmek istediğimi kargo görevlisine açıkça belirttim.

Trendyol’da kapıda anında iade imkanı olduğunu bildiğim için ürünü o anda geri vermek istedim; ancak kapıya gelen kargo görevlisi, aracında yer olmadığını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti Oysa ki100X140 ebadında görselde görmüş olduğunuz sadece aracın kenarına yaslasanız yetecek bir ürünü. Ve iade talebimi tüm çabalarıma rağmen kabul etmedi. Aras Kargo’yu aramam ve kapıdan alınması için ayrıca iade randevusu oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa sipariş teslim alınmadan iade edilmek istendiğinde böyle bir prosedüre gerek olmaması gerekirken, ben tüm bunları bilip özellikle belirtmeme rağmen kargom geri alınmadı. Yarın işe gideceğimi kapıda teslim edemeyeceğimi tekrar belirttiğimde alaycı bir tavırla komşuya bırakın alırız denildi hem kapıya gelen kargo görevlisi hem de telefondaki hanımefendi tarafından. Ayrıca Kapıya gelen kargo görevlisinin görevini eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde yapmaması nedeniyle bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum.

Ertesi gün işe gideceğimi ve iade randevusu için evde bekleyemeyeceğimi özellikle söylememe rağmen yine de 10 Aralık 2025 için randevu oluşturdum. Gün içinde alınabileceği söylendi; ancak Gaziantep İpekyolu şubesini arayıp ricada bulunduğumda, arabada yer olmadığı ve ancak ertesi gün gelinebileceği ifade edildi. Ve onaylanmadan yüzüme kapatıldı kadın görevli tarafından. Diğer Aras Kargo şubeleri, farklı bir adreste otururken aynı gün içerisinde gelip kargolarımı teslim alabilirken, İpekyolu şubesinin bu şekilde davranması ve tek izin günümde iade işlemini fiilen engellemesi beni mağdur etti.

Müşteriyi bilgisiz ve değersiz gören bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol üzerinden başlattığım iade sürecimin ek bir uğraşa girmeden, zaman kaybı yaşamadan sonuçlandırılmasını ve kargomun adresimden en kısa sürede alınmasını talep ediyorum. Özellikle Gaziantep İpekyolu şubesindeki çalışanların, kapıya gelen kargo görevlisi de dahil olmak üzere, görevlerini düzgün ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yapmaları için uyarılmalarını istiyorum. Ben ve diğer müşterilerin kargolarını aynı gün, makul ve müşteriyi yormayan bir şekilde iade edebilmesini bekliyorum.