to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Horasan Şubesinde Kayıp Kargo Ve Saygısız Davranış
Ben Trendyol satıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Aras Kargo Erzurum Horasan şubesiyle ciddi problemler yaşıyorum. 7260027331838323 takip numaralı ürünü 27/10/2025 sabah saatlerinde şubeye teslim ettim, görevliler ürünün gönderileceğini söylediler. Ertesi gün kontrol ettiğimde kargonun hâlâ gönderilmediğini gördüm ve şubeye gittiğimde böyle bir ürünün sistemde görünmediği, ellerinde olmadığı söylendi. Müşterim mağdur olmasın diye aynı ürünü 28/10/2025 tarihinde yeniden gönderdim ve ilk verdiğim ürün kaybolmuş oldu.
Bu olayın hemen ardından ertesi gün sabah saat 09:00’da 12 adet paketimi yine aynı şubeye teslim ettim. Trendyol satıcısı olduğumu, ürünlerimin aynı gün sistemden geçirilip gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bana en geç saat 12:00’ye kadar sisteme girişlerinin yapılacağı söylendi. Ancak saat 17:00 olduğunda hâlâ sistemde görünmüyordu. Bunun üzerine Erzurum Horasan Aras Kargo şubesine tekrar gittiğimde, müdürleri olduğunu öğrendiğim F***t isimli kişi benimle yüksek sesle, azarlar bir üslupla konuştu, artık kargolarımı kabul etmeyeceğini ve kargolarım için akşam 18:00’e kadar beklemek zorunda olduğumu söyledi.
Hem kaybolan kargom hem de şube müdürünün saygısız, kırıcı ve işimi zorlaştıran tavrı nedeniyle hem firmadan hem de ilgili şube müdüründen şikayetçiyim. İlk gönderdiğim ürünün akıbetinin netleştirilmesini, gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma bilgi verilmesini, uğradığım zararın giderilmesini, özellikle de Horasan şube müdürü F*** Bey'in bu davranışları için benden özür dilemesini istiyorum. Ayrıca düzenli olarak kargo gönderen bir satıcı olarak, kargolarımın zamanında sisteme girilmesi ve benzer sorunlar yaşamamam için kargolarımın iş yoğunluğu gerekçe gösterilmeden adresimden düzenli şekilde alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nihat D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34382054 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim adına kimse aramadı ve müdürleri hala aynı tavırla göreve devam etmektedir
