Aras Kargo Hatay Asi Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Keyfi İade Uygulamaları

Aras Kargo Hatay Asi Şubesi ile aylardır ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Teslimat bölgesi içinde olmama rağmen kargolarım adresime getirilmiyor. Gönderilerim için “teslimat için yola çıkarıldı” şeklinde SMS alıyorum, hemen ardından kurumsal olmayan, şahsi bir numaradan “kargonuzu şubeden alın” mesajı geliyor. Bu numarayı aradığımda ise asla cevap verilmiyor.

Nisan ayından beri defalarca aynı durum tekrarlandı. Kargolarım teslimata çıkmış gibi görünmesine rağmen adrese gelmiyor ve hiçbir şekilde ziyaret edilmeksizin iade sürecine düşüyor. Hamileyim ve şubeye gidip kargo alma imkanım yok, üstelik adresim teslimat bölgesinde olmasına rağmen keyfi biçimde kargolarım getirilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, şikayet kaydı oluşturdular ve bu sorunu tekrar yaşamayacağım söylendi. Buna rağmen bugün yine aynı sorunu yaşadım. 25/05/2026 tarihinde yaptığım en son görüşmede, kendilerine yine şahsi numaradan kargoyu almam için mesaj geldiğini, kargomun yine getirilmediğini ilettim. Bana gönderimin kurye üzerinde göründüğü ve teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen sorun çözülmedi, gönderilerim ya gecikiyor ya da iade sürecine giriyor.

Örnek olması için son yaşadığım sorunlu gönderilerden bazılarını belirtmek istiyorum: 6417650640580 ve 6423632936654 numaralı kargolarda da aynı şekilde teslimata çıkarıldı mesajı gelmesine rağmen adresime teslimat yapılmadı, şahsi hattan kargoyu şubeden almam istendi ve süreç sonunda kargolar iade konumuna düştü.

Aras Kargo’dan, özellikle Hatay Asi Şubesi kaynaklı bu sorunun acilen incelenmesini, kargolarımın bundan sonra hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz ve düzenli şekilde ev adresime teslim edilmesini ve bu keyfi uygulamadan sorumlu şube ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

(Kurumsal kanallardan dağıtıma çıkarıldı mesajı gelmesine rağmen, şahsi numara üzerinden tarafıma iletilen mesajların ekran görüntüsünü ekliyorum. KVKK açısından numarayı sansürledim Aras Kargo'nun talebi halinde açık şekilde personelin numarasını paylaşabilirim.)