to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Teslimat Ve Hasar Tespit Tutanağı Sorunu
Trendyol'da tedarikçi mağaza sahibiyiz. Aras Kargo ile gönderimini yaptığımız, takip numarası 5744130467566 olan siparişi, İzmir Gaziemir Aras Kargo Şubesi’ne kurye vasıtasıyla sağlam bir şekilde teslim ettik. Ürünümüz daha sonra müşterimize, İstanbul Büyükçekmece’deki Dilaş Sokak No:2/3 d*** b*** Sitesi a Blok, kat 4, daire 28 adresine gönderilmiştir.
Ancak Aras Kargo İstanbul Mimaroba Şubesi, taşıma esnasında hasar almış olan kargoyu müşterimize değil, sitede bulunan güvenliğe, gözle görülür şekilde hasarlı olarak teslim etmiştir. Müşterimiz bize mesaj yoluyla ulaşarak kargonun hasarlı geldiğini ve iade etmek istediğini bildirmiştir.
Biz de müşterimizden, kargonun ulaştığı şubeye giderek hasar tutanağı düzenletmesini ve kargoyu şubeye teslim etmesini rica ettik. Fakat Aras Kargo Mimaroba Şubesi, hasar tutanağının yalnızca aynı gün içinde tutulabileceğini söyleyerek tutanak düzenlememiş ve müşterimiz de iade işlemini yapabilmek için kargoyu tutanak olmadan teslim etmek zorunda kalmıştır. Şu an kargo, 5212579378378 takip numarası ile bize geri dönüşte ve hasarlı bir şekilde tarafımıza ulaşacaktır.
Mimaroba Şubesi ile yaptığımız 29.11.2025 Cumartesi saat 13:48 tarihli telefon görüşmesinde, hasar tutanağı talep etmemize rağmen, kargonun kendilerine gönderici şubeden hasarlı ulaştığını iddia etmişlerdir. Buna karşılık olarak neden gönderici şubeye durumu bildirmedikleri veya neden kurye arkadaşların hasarlı kargoyu güvenliğe teslim ettiği sorulduğunda ise "Gönderici şube ile görüşün ya da Aras Kargo’nun kendi sitesinden tazmin talebi oluşturun" şeklinde yanıt verilmiştir. Gönderici şube olan İzmir Gaziemir Aras Kargo Şubesi ile görüştüğümüzde ise, tutanak olmadan merkezden olumsuz yanıt geleceği ve teslimat yapan şube ile sorunu çözmemiz gerektiği söylenmiştir.
Hasar tutanağının Mimaroba Şubesi tarafından düzenlenmesini, ürünümüzün taşıma esnasında hasar gördüğünün kabul edilmesini ve hasarlı ürünümüz için gerekli tazmin işlemlerinin Aras Kargo tarafından başlatılarak zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz.
Sayın Ümit B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34393047 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri Dönüş ve Çözüm Bekliyoruz.
Geri dönüş yapılmadı çözüm bekliyoruz.
