Aras Kargo Hamitler Şubesinde Kargo Kaybı Ve 6.000 TL Modem Bedeli İcra Süreci

Aras Kargo Hamitler şubesinde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 2 ay önce TurkNet firmasına ait modemi iade etmek için Aras Kargo Hamitler şubesine gittim. Görevli personel gönderinin anlaşmalı olduğunu söyledi, gerekli bilgilerimizi aldı ve bir kargo kodu oluşturdu. Personelin yönlendirmesiyle kargoyu masaya bıraktım.

İşlem bittikten sonra özellikle “Başka yapmamız gereken bir işlem var mı? ” diye sorduk, görevli ise “Hayır, başka bir işlem yok.” diyerek bizi gönderdi. Yani müşteri olarak üzerime düşen her şeyi yaptım; kargoyu şubeye getirdim, bilgileri verdim, kodu aldım ve personelinizin dediği şekilde teslim sürecini tamamladım.

Bugün gelinen noktada ise kargo Aras Kargo sisteminde görünmüyor ve TurkNet tarafından yaklaşık 6.000 TL modem bedeli için hakkımda icra süreci başlatılmış durumda. Sadece 6.000 TL modem bedeli değil, icra nedeniyle avukatlık ücreti, icra harçları ve dosya masrafları gibi ek giderlerle de karşı karşıya bırakılıyorum.

Şubeye gidip durumu sorduğumda bana “Böyle bir kargo gelmedi” deniliyor. Kamera kayıtlarının sadece 15 gün geriye dönük incelenebildiği, bu nedenle de herhangi bir kayıt gösteremeyecekleri söyleniyor. Ben kargoyu yaklaşık 2 ay önce teslim etmişim, kamera kaydının 15 gün tutulması benim sorumluluğum değildir. Şirketin kendi kayıt ve takip sisteminin yetersizliği nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Şubede görüştüğüm kadın personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Sorunuma çözüm üretmek yerine sürekli “İspatlamanız lazım” diyerek beni adeta yalancı konumuna düşüren bir tavır sergiledi. Diğer erkek personelin ise daha ilgili ve yardımcı olmaya çalıştığını özellikle belirtmek isterim.

Aras Kargo’ya güvenerek kargo teslim ediyoruz. Personeliniz kargoyu teslim aldıktan sonra bu gönderi kayboluyorsa, müşteriden bunu nasıl ispatlamasını bekliyorsunuz? Ben kargomu şubenize teslim ettim, personeliniz gerekli bilgileri aldı, kod oluşturdu ve başka işlem yapmam gerektiğini söylemeden beni gönderdi. Bundan sonraki süreçte kargonun nerede kaybolduğu benim sorumluluğum olamaz.

Şirketinizin iç kayıt eksikliği, personel hatası veya kargonun şube içindeki takipsizliği nedeniyle benim 6.000 TL modem bedelini, üzerine de avukatlık ücreti, icra harçları ve dosya masraflarını ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sizin kargonuzu kaybetmedim, size kargomu teslim ettim. Şirketiniz kargoya sahip çıkamadıysa bunun bedelini müşteriye ödetemezsiniz.

Aras Kargo’dan açıkça talep ediyorum: Kargonun teslim sürecinin derhal ve detaylı şekilde araştırılmasını, şube ve sistem kayıtlarının incelenmesini, oluşturulan kargo kodu ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, Hamitler şubesindeki personel işlemlerinin araştırılmasını ve kargonun hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesini istiyorum. Yaşadığım 6.000 TL’lik modem bedeli ile buna bağlı icra kaynaklı tüm ek masrafların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin somut olarak giderilmesini bekliyorum.

Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve diğer tüm yasal yollar dahil olmak üzere bütün hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Aras Kargo’dan artık müşteriyi “ispatlayın” diyerek suçlayan ve geçiştiren bir yaklaşım değil, sorumluluk alan ve somut çözüm sunan bir dönüş bekliyorum.