to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölbaşı Şubesinin Yanlış Kargo Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi
Uzun süredir Aras Kargo Gölbaşı Ankara Şubesi ile çalışıyorum. En son gönderimlerimde şube, kargoları çapraz yaparak müşterilerime yanlış ürünlerin gitmesine sebep oldu. İlk etapta hatanın firmamızdan kaynaklandığını düşünerek müşterilerimle tek tek görüşüp kargoların geri iadesini sağladım ve daha sonra her birine kendilerine ait doğru kargoları yeniden gönderdim. Ancak daha sonra kargo üzerindeki etiketleri incelediğimizde, karışıklığın tamamen Aras Kargo’nun kendi hatasından kaynaklandığını fark ettik.
Bu durum üzerine şube müdürü R**** Bey ile görüştüm. Kendisine süreci anlattığımda, bana çapraz kargoyu en başta kendilerine bildirmem gerektiğini, artık yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem müşterilerimle tek tek uğraşmak zorunda kalmam hem de yaşadığım zaman ve maddi kayıplara rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.
Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce de hasarlı giden bir kargomun tazmini konusunda yardımcı olacaklarını söylemişlerdi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, süreç sonuçsuz kaldı. Bölge pazarlamacısı A*** Bey özellikle konuyla ilgileneceğini ifade etmesine rağmen aylarca oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Aras Kargo ile defalarca sorun yaşamam ve her seferinde çözüm yerine oyalama ile karşılaşmam nedeniyle firmadan memnun değilim. Yanlış yönlendirme, hasarlı gönderi ve ilgisiz yaklaşım sebebiyle oluşan tüm maddi zararımın tazmin edilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36431538 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
