to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmiş Teslimat Ve Şube Personelinin Umursamaz Davranışı
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında şikayetçiyim. 13 Ocak Cuma günü teslim edilmesi gereken, takip numarası 6351033022654 olan Denebunu kutusu kargom için “Kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargomun yönlendirildiği Ankara Sincan Plevne şubesine gittiğimde, kargonun henüz şubeye bile gelmediği söylendi.
Şube personelinin lakayıt ve umursamaz tavırları nedeniyle eşim müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdu. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapmadan telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar arayıp şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Kargomun ev adresime teslim edilmek üzere yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve hem şube personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mavi B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35196733 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
17 şubatta teslim edileceği söylenen kargoma ait hala SMS bilgisi bile gelmedi derhal tarafıma ulaşılmasını istiyorum.
Süreçle ilgilenen mehtap hanıma etkili ve hızlı çözümü için teşekkürler
