to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Şantiyeyi Durma Noktasına Getirdi
İç mimar olarak Yalova’daki şantiyem için İstanbul Şişhane’den acil olarak verdiğim aydınlatma grubu siparişim Aras Kargo ile gönderildi. 6076768125852 takip numaralı, çıkış şubesi Şişhane, hedef şube Yalova Mimoza olan kargomun planlanan teslim tarihi 10 Eylül 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Eylül olmasına karşın sistemde hâlâ “Yolda” ibaresi yer almaktadır.
Teslimatı yapması gereken Yalova Mimoza şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 444 25 52 numaralı hattan aradığımda ise kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremeyen, aktarma merkezi ya da ilgili şube ile temasa geçip sorunu çözmeye çalışmak yerine yalnızca “notunuzu aldık, şubeye ulaşın” gibi ezbere ve oyalayıcı cevaplar veren temsilcilerle muhatap oluyorum.
Müşterilerime karşı söz verdiğim iş teslim tarihleri bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle şantiyede işler durma noktasına geldi, ticari olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo’nun bu ciddiyetsiz ve amatör yaklaşımı, gerek sürecin şeffaf yürütülememesi gerekse şube ve müşteri hizmetleri arasındaki kopukluk nedeniyle iş planımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Kargomun derhal bulunarak şantiyeme acilen teslim edilmesini, ayrıca telefonlara bakmayan ve ulaşılamayan Yalova Mimoza şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle ortaya çıkan ve çıkabilecek tüm ticari zararlardan Aras Kargo’nun sorumlu olduğunun dikkate alınmasını ve bana ezbere cümlelerle değil, kargomun fiilen teslim edildiği somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetim için açılan 16070666 numaralı kayıtla ilgili sürecin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Anıl B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37040082 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
10 Eylül’de teslim edilmesi gereken kargom bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Şikayetvar’a yazınca Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden arandım. “Konunun arkasındayız, size detaylı bilgi vereceğiz” denildi. Gerçekten çok etkileyiciydi! Keşke bu büyük organizasyonun sonunda bir de kargomun nerede olduğunu öğrenebilseydiniz. Kendilerine de söyledim: “Bana otomatik müşteri memnuniyeti cümleleri kurmak yerine keşke kargomun nerede olduğunu söyleseydiniz.” Bugün pazartesi. Öğlene kadar kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun “yolda” olduğunu söylediler ve istersem Mimoza Şubesi’ni arayabileceğimi belirttiler. Ben de kendilerine, şubeyi zaten defalarca aradığımı ve telefonlara kimsenin cevap vermediğini söyledim. Bunun üzerine “Sizi arattıracağız” dediler, telefon numaramı aldılar. Saat 16:40 oldu. Ne arayan var, ne soran var, ne de kargo var. Müşteri hizmetlerini tekrar arıyorum, bu kez de hâlâ “Kargonuz bugün teslim edilecektir” şeklinde otomatik cevap alıyorum. Şimdi gerçekten merak ediyorum: Bu “bugün” kavramı Aras Kargo’da hangi zaman dilimini ifade ediyor? Çünkü benim takvimimde bugün 14 Eylül ve 10 Eylül’den beri kargo bekliyorum.
