to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Firuzköy Şubesi Teslimat Sorunu ve Hasarlı Ürün
29.06.2025 tarihinde GS Store üzerinden 3275185798114224 numaralı 2024-2025 profesyonel deplasman forması siparişi verdim. Sistemde kargonun 01.07.2025 tarihinde saat 17:50’de Aras Kargo Firuzköy şubesinden çıkan gönderi olarak “k. K” isimli bir kişiye teslim edildiği görünmesine rağmen o tarihte bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu durum üzerine Aras Kargo Firuzköy şubesi ile iletişime geçtiğimde önce ürünün teslim edildiğini söylediler, sonrasında kaybolduğunu belirterek para teklif ettiler. Defalarca görüşmenin ardından kargomun bulunduğu söylendi ve yaklaşık 10 günün sonunda, 19.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ancak gelen kargonun durumu en az gecikme süreci kadar hayal kırıklığı yarattı. Ürün bana yalnızca siyah bir Aras Kargo poşetinin içinde teslim edildi, üzerinde GS Store’a ait herhangi bir kutu, poşet veya koruyucu ambalaj yoktu. Forma tamamen etiketsiz, siyah bir poşetin içine sıkıştırılmış haldeydi. Formanın üzerinde lekeler bulunuyor ve darbelere bağlı yırtıklar mevcut.
Yaklaşık 10 gündür bir formanın peşinden koşmamın ardından, Aras Kargo’nun özellikle Firuzköy şubesinin hem süreç yönetimi hem de ürünün teslim şekli konusunda bu kadar özensiz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün önce kaybolması, sonra para teklif edilmesi, en sonunda da hasarlı ve etiketsiz şekilde getirilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Herhangi bir para iadesi ya da değişim talebim yok. Tek isteğim, Aras Kargo’nun ve özellikle Firuzköy şubesinin bu süreçteki ilgisizliğinin ve özensizliğinin ciddiyetinin fark edilmesi, gerekli iç denetimlerin yapılması ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Sayın Ümit A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36501751 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
