Teslim Tarihi Aşımı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Aras Kargo ile ilgili olarak GS Store üzerinden verdiğim, 3500 TL tutarındaki ve 6425101816364 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslim tarihi 15 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 24 Mayıs olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. 21 Mayıs’ta “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj almama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargom Antalya Varsak bölgesine gelmesine rağmen sistemde “tatil nedeniyle siparişiniz teslim edilmedi” şeklinde bir açıklama görünüyor. Oysa bu kargo kız arkadaşıma gidecekti, kendisi üniversiteyi bitiriyor ve yarın memleketine dönecek, yani ürünün zamanında teslim edilmemesi hediyenin de anlamını tamamen ortadan kaldırıyor.

23 Mayıs’ta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu, aksine yardımcı olmayan ve kaba sayılabilecek bir tutumla karşılaştım. Ürün isme özel forma olduğu için iadesi de bulunmuyor, bu nedenle kargonun geri gönderilmesini de kabul etmiyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin olumsuz tutumunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm mercilere şikayetimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.