to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ferah Şubesinde Saygısız Üslup Ve Aşağılayıcı Davranış Şikayeti
Bugün saat 11.30 civarında Aras Kargo Ferah Şubesi’ne iade kargomu vermek için gittim. Ürünüm kutu içerisinde olduğu için kutudan çıkarıp pakete koymam istendi. Ben de kutuyu masanın üzerine koyup paketleme ve bantlama işlemini yaparken, bankoda bulunan erkek çalışan kutuyu “kaldır” şeklinde son derece itici ve saygısız bir üslup kullandı. Zaten işlemimi bitirdikten sonra kutuyu alacaktım.
Bankodaki hem kadın hem erkek çalışanların üslupları son derece saygısızdı, müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet göstermediler ve karşılarındaki insanlara aşağılayıcı bir şekilde davrandılar. Ayrıca ürünümü paketlerken, arabaya kargo yükleyen çalışanlar için “ekstra hamal çalışsın” tarzında kaba ve küçük düşürücü cümleler kurulduğunu yanımda duydum.
Hem bana karşı kullanılan üslup hem de çalışanlara yönelik bu aşağılayıcı ifadeler nedeniyle son derece rahatsız oldum. Aras Kargo Ferah Şubesi’nde bu saygısız tutumun incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere daha saygılı ve profesyonel davranmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Edanur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36454774 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Edanur A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hep aynı hikaye çözüm oldu mu bence hayır