to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ferah Şubesinde Azarlayıcı Telefon Üslubu Ve Geciken Kargo Alımı
Aras Kargo Ferah şubesiyle yaşadığım kargo alım süreci ve telefondaki üslup nedeniyle şikayetçiyim. Eşim adına gelen ve iade edilmesi gereken bir bebek park yatağının adresimden alınması için önce 21 Ağustos Cuma günü aradım, saatin geç olduğu söylenerek pazartesi sabah tekrar aramam istendi. 24 ve 25 Ağustos sabah 09.00–09.15 arasında tekrar şubeyi aradığımda her seferinde kargonun bugün alınacağı bilgisi verildi.
Bugün öğle saatlerinde Aras Kargo Ferah şubesini tekrar aradığımda, telefona bakan kadın personel, “Siz sürekli arayınca ben size alınacak bilgisini veremem” şeklinde bir ifade kullandı. Bir sabah bir de öğleden sonra, sadece durumla ilgili bilgi almak için aramış olmama rağmen bu şekilde azarlayıcı ve ters bir üslup kullanılması beni müşteri olarak son derece rahatsız etti. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin bu yaklaşımının firmanız adına üzücü olduğunu düşünüyorum; müşteri bilgi almak için aradığı için azar işitmemelidir.
Şu anda adresimden alınmayı bekleyen kargom hâlâ alınmadı ve iade süresinin bu gecikme yüzünden dolmasından endişe ediyorum. Ferah şubesinin 0 (549*********49 numaralı hattı üzerinden yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin üslubu konusunda uyarılmasını ve kargomun adresimden acil olarak alınarak iade sürecimin gecikmeye sebep olunmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gülcan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36892661 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisinin ilgisi alakası hızlıca çözüm üretmesinden dolayı çok teşekkür ederim kendisine
