Aras Kargo Evde Olmadı Bildirimi Ve Telefon Aramama Sorunu

16 Ekim 2026 Cuma günü Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Teslimat günü evde olmama rağmen tarafıma “evde bulunmadığınız için kargonuz teslim edilemedi, kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Mesajda 6509987631842 takip numaralı ve 1.599,00 TL tutarında ödemeli bir gönderi olduğu belirtilmesine rağmen, gün boyunca zilim çalmadı, kapım çalınmadı ve herhangi bir telefon araması almadım.

Mesaj gelir gelmez durumu öğrenmek için Aras Kargo ile hemen iletişime geçtim. Bana, adrese geldiklerini ancak evde olmadığımı, bu nedenle kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Neden telefonla aranmadığımı sorduğumda ise kargonun ödemeli olması nedeniyle arama yapılmadığı ve aramanın masraf oluşturacağı yönünde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşımı ve açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Evde olduğumu ve zilin çalmadığını belirtmeme rağmen, durumu araştırmak yerine doğrudan şubeden teslim almaya yönlendirildim.

Sürekli internet alışverişi yapan bir müşteriyim ve diğer kargo firmalarında teslimat öncesinde sık sık telefonla aranarak evde olup olmadığım soruluyor. Aras Kargo’nun ise herhangi bir iletişim kurmadan, sistemi sanki müşteri evde yokmuş gibi göstererek teslimatı gerçekleştirmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, ilgili gün için gerçekten adrese gelip gelinmediğinin, görevlinin teslimat kayıtlarının ve varsa teslimat anına ait fotoğrafın incelenmesi, tarafıma verilen açıklamanın doğruluğunun araştırılması ve kargomun yeniden adresime teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek, tarafıma bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.