to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elmabahçe Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İletişimsizlik
Aras Kargo İstanbul Gaziosmanpaşa Elmabahçe şubesi'nden şikayetçiyim. Salı günü tarafıma "Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizi bilgilendireceğiz" diye bir mesaj gelmiştir. Onun öncesinde yola çıkmıştır diye herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Tüm gün şubeye telefonla ulaşmaya çalışmış olmama rağmen kimse açmamıştır. Aynı gün müşteri hizmetleri aranarak, adreste olduğum adrese kimsenin gelmediği, zilin çalınmadığı ve beni kimsenin aramadığı iletilmiştir. Bu şube ile dönem dönem böyle sıkıntı yaşandığı bilgisi verilmiştir. Çarşamba günü "Kargonuz yola çıkmış, adreste olup olmama durumunuzla ilgili bir bağlantıya bilgi girmemle ilgili mesaj" gelmiştir. Adreste olduğum bilgisi sistemde belirtilmiştir. Ve yine çarşamba günü kargom gelmemiştir. Adrese hiç kimse uğramamıştır. Beni arayan olmamıştır. Kargo takip numarasıyla takip bilgisine girdiğimde "Uğrama notu bırakılmıştır" diye sitede yazmaktadır; bu çalışanlar kendi kafalarına göre adrese uğramadan bilinçli olarak adreste olunmadığına dair yanlış bilgi bırakmaktadırlar. Çünkü kendilerince uzak bir adres gibi düşündüklerinden böyle not bırakarak geri iadeye düşmesini istemekte olduklarını düşünüyorum. Çarşamba akşamı genel müdürlükten arandım ve kargomun yarın bana ulaşacağı, şube ile görüştükleri iletildi. Bugün Perşembe tarafıma yine hiçbir bilgi gelmedi, hiçbir mesaj gelmedi. Saat 17.30’da kargom gelmedi. Ben çalıştığım için annemi 3 gündür kargo gelecek diye evde bekliyor. Yapılanları çok saygısızca buluyorum. Elmabahçe şube çalışanlarının davranışlarından ve iş etkinliğine göre davranmadıklarından şikayetçiyim. Herkes kafasına göre davranmamalıdır. Herkes işini yapmalıdır. Tarafıma yapılan bu tutum tamamen saygısızlıktır. Bu şube ile ilgili bir sürü şikayet olmasına rağmen genel müdürlüğün çözüm bulmamasını da şaşkınlıkla karşılamaktayım.
Kargonuz için bir takip/gönderi numarası var mı? Varsa lütfen aynen yazar mısınız?
Sayın Sibel E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35236718 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
