to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dragos Şubesi: 3 Hafta Boyunca Aldırmadığı Kargo Alım Hizmeti
Aras Kargo İstanbul Dragos şubesi ile yaklaşık 3 haftadır kabul edilemez bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşıyorum. Defalarca kez evden kargo almaya geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Hatta kapıma kadar gelip “şu an araca sığmaz, gün içinde başka araçla gelip alacağız” denilmesine rağmen, sonrasında ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte yaklaşık 5 kere telefonla görüştüm, her seferinde adresim tekrar tekrar alındı, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Aradığımda ise bu kez adresimden kargo alamayacaklarını söyleyip, tamamen tutarsız, kendi söyledikleriyle çelişen ve müşteriyi oyalamaya yönelik açıklamalar yapıldı. Kapıma kadar gelip “sonra alacağız” deyip ortadan kaybolmak hem saygısızlık hem de profesyonellikten çok uzak bir davranıştır.
Evden alınmasını istediğim gönderi, koli içinde bir piyanodur ve fiziksel olarak tek başıma taşımam mümkün değil. Buna güvenerek evden alma hizmetini talep ettim, ancak yaklaşık 3 haftadır ne düzgün bir hizmet alabildim ne de süreci sahiplenen bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Dragos şubesinin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yonka Müzik’in kendi sitesi üzerinden Midex marka bir piyano satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün piyanonun defolu olduğunu fark edip hiç kullanmadan tekrar kutuladım ve derhal firmaya bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir ciddiyet göstermeyen, müşteriyi oyalayan bir süreçle baş başa bırakıldım.
İlk etapta piyanonun yenisini göndereceklerini söyleyip umut verdiler, ancak sonrasında kargo sürecini tamamen plansız, düzensiz ve sorumsuz bir şekilde yürütmeye çalıştılar. Aras Kargo’nun ürünü almaya dahi gelmemesinin yanında, Yonka Müzik de en temel sorumluluklarını yerine getirmeyip beni sürekli geçiştirerek oyaladı. Üstelik tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, utanmadan benden ekstra 1.000 TL talep ederek süreci daha da yıpratıcı hale getirdiler.
Defolu ürün gönderen, sonrasında da ne arkasında duran ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bu yaklaşımı tamamen kabul edilemez buluyorum. Artık bu aşamadan sonra firmanın iyi niyetli olduğuna inanmıyorum ve değişim de istemiyorum, çünkü ürünü almaya dahi gelmeyen bir süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Yaşattıkları mağduriyeti karşılayacak şekilde 10.000 TL ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yonka Müzik’i kimseye kesinlikle önermiyorum.
Sayın İlayda T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34883879 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürünüm hala alınmaya gelmedi, çözdük diye arandım, aksiyon alındı diye SMS geldi hala Dragos şubeden en ufak bir hareket yok.
