to read complaints and reviews, or file yours. 
Aras Kargo İstanbul Dragos şubesi ile yaklaşık 3 haftadır kabul edilemez bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yaşıyorum. Defalarca kez evden kargo almaya geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir söz tutulmadı. Hatta kapıma kadar gelip “şu an araca sığmaz, gün içinde başka araçla gelip alacağız” denilmesine rağmen, sonrasında ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte yaklaşık 5 kere telefonla görüştüm, her seferinde adresim tekrar tekrar alındı, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Aradığımda ise bu kez adresimden kargo alamayacaklarını söyleyip, tamamen tutarsız, kendi söyledikleriyle çelişen ve müşteriyi oyalamaya yönelik açıklamalar yapıldı. Kapıma kadar gelip “sonra alacağız” deyip ortadan kaybolmak hem saygısızlık hem de profesyonellikten çok uzak bir davranıştır.
Evden alınmasını istediğim gönderi, koli içinde bir piyanodur ve fiziksel olarak tek başıma taşımam mümkün değil. Buna güvenerek evden alma hizmetini talep ettim, ancak yaklaşık 3 haftadır ne düzgün bir hizmet alabildim ne de süreci sahiplenen bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Dragos şubesinin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yonka Müzik’in kendi sitesi üzerinden Midex marka bir piyano satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün piyanonun defolu olduğunu fark edip hiç kullanmadan tekrar kutuladım ve derhal firmaya bildirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir ciddiyet göstermeyen, müşteriyi oyalayan bir süreçle baş başa bırakıldım.
İlk etapta piyanonun yenisini göndereceklerini söyleyip umut verdiler, ancak sonrasında kargo sürecini tamamen plansız, düzensiz ve sorumsuz bir şekilde yürütmeye çalıştılar. Aras Kargo’nun ürünü almaya dahi gelmemesinin yanında, Yonka Müzik de en temel sorumluluklarını yerine getirmeyip beni sürekli geçiştirerek oyaladı. Üstelik tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, utanmadan benden ekstra 1.000 TL talep ederek süreci daha da yıpratıcı hale getirdiler.
Defolu ürün gönderen, sonrasında da ne arkasında duran ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bu yaklaşımı tamamen kabul edilemez buluyorum. Artık bu aşamadan sonra firmanın iyi niyetli olduğuna inanmıyorum ve değişim de istemiyorum, çünkü ürünü almaya dahi gelmeyen bir süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Yaşattıkları mağduriyeti karşılayacak şekilde 10.000 TL ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yonka Müzik’i kimseye kesinlikle önermiyorum.
Aras Kargo'nun evden kargo alma seçeneği var. Hem siteden hem de Aras Kargo'yu arayarak talep oluşturdum ama ne kargoyu almaya geldiler ne de iletişime geçtiler. Bugün arayıp sorduğumda şube, evden kargo alma hizmetini vermiyormuş. Yanlışlıklar olduğunu sebep göstererek şubeye gidilmesi gerektiğini ...
Evde olmama rağmen kargom “alıcı adreste yok” bahanesiyle teslim edilmedi. Kurye kapımın önüne bile gelmeden bu şekilde işlem yapılmış. Ertesi gün dağıtıma çıkacak denildi, çıkmadı. Aradım, “yarın” dediler, yine dağıtıma çıkmadı. Üstelik aynı gün, yine Aras Kargo’ya ait başka bir kargo evime başarı...
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargom için şubeden beni aradılar ve adresimin kapsama alanı dışında olduğu söylendi. Telefonda tekrar adres tarif ettim ve özellikle belirttim, buna rağmen cumartesi günü kargonun adresime teslim edileceği söylendi. Cumartesi g...
Aras Kargo ile yaşadığım sorunlar artık dayanılmaz bir hal aldı. Son olarak Kayseri’den şubeye verilen ve 6 Ocak teslim tarihi görünen kargom 5 gündür teslim edilmiyor. Takipte herhangi bir anlamlı hareket yok, ne arayan var ne bilgi veren. Bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Bugüne kadar ...
Aras Kargo’nun İstanbul Bayramoğlu şubesine bağlı olarak evden alınması için birden fazla koli gönderimiyle ilgili gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen 3 gündür ne arayan var ne soran, kimse gelip kolileri teslim almıyor ve beni resmen evde bekletiyorlar. Bu süreçte firmayla 3 kez iletişime geçi...
Yorumlar