to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Doğu Şubesinde Teslimat Sorunu Ve 5 Bin TL Maddi Kayıp
Antalya’da Aras Kargo Doğu şube ile yaşadığım teslimat sorunu artık sürekli hale geldi. 19.08.2026 tarihinden bu yana özellikle son gönderilerimde kargolarım adrese hiç getirilmiyor, her seferinde “teslim edilemedi, yeniden planlanacak” gibi bilgiler görünüyor ancak fiilen adrese teslim yapılmıyor. Daha önceki siparişlerimde de defalarca araç bulabilirsem depoya gidip kendim almak zorunda kaldım, araç bulamadığım zamanlarda ise ürünlerime hiç ulaşamadım ve mağdur oldum.
Bu durum neredeyse her siparişimde tekrarlanıyor. Çözüm merkezi dedikleri birimle görüştüğümde sadece konuşmakla kalıyorlar, somut bir adım atmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde sorun çözümsüz bırakılıyor, adrese düzenli teslimat yapılması konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Beklediğim hizmet “adrese teslim” olmasına rağmen, uzun süredir bu hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte maddi olarak da zarara uğradım. İnternetten daha uygun fiyata bulduğum bir ürünü, kargom adrese hiç getirilmediği için teslim alamadım ve aynı ürünü yerelde bir firmadan yaklaşık 5.000 TL daha pahalıya almak zorunda kaldım. Bu yüzden hem zaman kaybı hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.
İlgili gönderime ait takip numaram 6481805856832’dir. Sürekli tekrar eden bu teslimat sorununun incelenmesini, adrese teslimatın gerçekten yapılmasını ve özellikle internette uygun fiyata aldığım ürünü teslim alamadığım için oluşan yaklaşık 5.000 TL civarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Aras Kargo’nun Doğu Antalya şubesinin adrese teslim hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Gönderilerim adrese teslim olarak alınıp bu hizmetten gelir elde edilmesine rağmen, kargolarım adresime getirilmiyor ve bu durum defalarca kez mağduriyetime neden oluyor. Normalde Aras Kargo ile çalışan satıcılardan özellikle alışveriş yapmaktan kaçınmama rağmen, son siparişim ürünün sadece tek bir satıcıda bulunması nedeniyle mecburen Aras Kargo ile teslim edildi.
Trendyol üzerinden Telfence satıcısından panel çit takımı içeren bir siparişimde de aynı sorunla karşılaştım. Takip ekranında teslimatla ilgili “teslim edilemedi, yeniden dağıtıma çıkacak” gibi bilgiler görünmesine rağmen, kargom yine adresime getirilmiyor. Teslimat sürecinde Ankara’dan Antalya’ya kadar olan hareketler net şekilde görünmesine rağmen son aşamada adrese teslim yükümlülüğü yerine getirilmiyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aradım. Ancak yapılan görüşmelerin, sadece müşteriyi oyalamak ve sakinleştirmek dışında somut bir çözüm üretmediğini gördüm. Müşteri hizmetleri şubelere ve dağıtım elemanlarına söz geçiremiyor, kayıt açılmasına rağmen aynı sorunlar tekrar ediyor ve adrese teslim edilmesi gereken kargolarım teslim edilmiyor.
Artık bu durumun sadece basit bir aksaklık değil, süreklilik kazanmış bir ihmal ve vurdumduymazlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Doğu Antalya şubesinde görevli dağıtıcı eleman ve şube yöneticisi hakkında gerekli idari ve maddi cezai işlemlerin yapılmasını, adrese teslim hizmetinin gerçek anlamda yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36856222 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
