Aras Kargo Dağyaka Şubesi 300 Metre Mesafedeki Teslimatı Reddetti Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Bugün Aras Kargo Dağyaka Şubesi tarafından telefonla arandım. Kargo teslimat noktası olarak seçtiğim “Pudo Ecik Akaryakıt” cihazının bozuk olduğunu, bu nedenle kargomu adresime getireceklerini söylediler. Ancak adresimi verdiğimde, kurye Pudo noktası ile evimin arası sadece yaklaşık 300 metre olmasına rağmen “Orası bana uzak kalıyor, getiremem” diyerek adrese teslimatı reddetti.

Daha önce 30 Haziran tarihinde de aynı şube, 15 kg ağırlığındaki kargomu “eve çıkaramam” diyerek beni aşağı çağırmıştı. Oysa 30 kg altındaki ürünlerin kapıya teslim edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem önceki teslimatta beni aşağı indirdiler hem de şimdi 300 metre için adrese gelmeyi kabul etmiyorlar.

Kuryenin, bu kez de kargomu bana çok daha uzak olan bir “Aras Burası” noktasına bırakmayı teklif etmesini kabul etmedim. Bunun üzerine durumu teyit etmek için Pudo müşteri hizmetlerini aradım. Pudo yetkilileri, cihazlarında herhangi bir arıza bulunmadığını, yaşanan sorunun Aras Kargo’nun entegrasyon kaynaklı problemi olduğunu ifade ettiler. Yani Aras Kargo Dağyaka Şubesi’nin bana “cihaz bozuk” diyerek yanlış bilgi verdiği ortaya çıktı.

Şu anda kargo takip sistemini kontrol ettiğimde ise, daha önce “dağıtımda” görünen kargomun keyfi bir şekilde “çıkış şubesinde” olarak güncellendiğini görüyorum. Hem kendi sistem sorunlarını müşteriye “cihaz bozuk” şeklinde yansıtıp işi yokuşa sürmeleri, hem 300 metre mesafeye gitmeye üşenip adrese teslimatı reddetmeleri, hem de standart teslimat kurallarını “ağırlık” bahanesiyle ihlal etmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Aras Kargo Dağyaka Şubesi’nin müşteriyi mağdur eden, görevini eksik yapan ve beni yanlış bilgilendiren bu personelinden şikayetçiyim. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.