Aras Kargo Cevizlidere Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışı Sorunu

Aras Kargo’ya ait 5757*******26 takip numaralı gönderim için 03.12.2025 tarihinde Ankara Cevizlidere şubesinden arandığım telefon görüşmesinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargom 'teslim edilemedi' görünmesine rağmen ne SMS aldım ne de daha önce herhangi bir arama yapılmadı. Görüşme sırasında, sistemlerinin arızalı olduğu için bilgilerime ulaşamadıklarını, bu yüzden bana zamanında mesaj veya arama yapılmadığını, kargonun adrese getirildiğini ancak geri götürüldüğünü ve kapıya sadece bir kağıt yapıştırıldığını öğrendim. Kargonun şubede yaklaşık bir haftadır beklediği ve iki kez dağıtıma çıktığı söylendi; ancak fiili olarak yalnızca iki gün önce geldiler ve o gün de kapıda sadece kağıt vardı.

Asıl rahatsız olduğum konu ise, telefonda görüştüğüm görevli hanımefendinin bilgi verirken yüksek tonda, tartışır gibi konuşması ve sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır takınması oldu. Kargomu gerekirse kendim gidip şubeden almayı elbette kabul edebilirim; ancak hem sistem arızası nedeniyle bilgilendirilmemek, takip numarası üzerinden süreci kontrol edememek hem de üstüne bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Ankara Cevizlidere şubesinde görevli ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Aras Kargo ile benzer sıkıntıları daha önce de yaşamış biri olarak, bu süreçte hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.