to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Cevizlidere Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışı Sorunu
Aras Kargo’ya ait 5757*******26 takip numaralı gönderim için 03.12.2025 tarihinde Ankara Cevizlidere şubesinden arandığım telefon görüşmesinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargom 'teslim edilemedi' görünmesine rağmen ne SMS aldım ne de daha önce herhangi bir arama yapılmadı. Görüşme sırasında, sistemlerinin arızalı olduğu için bilgilerime ulaşamadıklarını, bu yüzden bana zamanında mesaj veya arama yapılmadığını, kargonun adrese getirildiğini ancak geri götürüldüğünü ve kapıya sadece bir kağıt yapıştırıldığını öğrendim. Kargonun şubede yaklaşık bir haftadır beklediği ve iki kez dağıtıma çıktığı söylendi; ancak fiili olarak yalnızca iki gün önce geldiler ve o gün de kapıda sadece kağıt vardı.
Asıl rahatsız olduğum konu ise, telefonda görüştüğüm görevli hanımefendinin bilgi verirken yüksek tonda, tartışır gibi konuşması ve sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır takınması oldu. Kargomu gerekirse kendim gidip şubeden almayı elbette kabul edebilirim; ancak hem sistem arızası nedeniyle bilgilendirilmemek, takip numarası üzerinden süreci kontrol edememek hem de üstüne bu şekilde bir üslup ile karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Ankara Cevizlidere şubesinde görevli ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Aras Kargo ile benzer sıkıntıları daha önce de yaşamış biri olarak, bu süreçte hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.
Sayın Betül Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34430942 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Betül Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Bizlere her türlü konuda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
