to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çalışanının Küfürlü Tutumu Ve Adrese Teslimat İhmali
Tarafıma yapılan bazı gönderilerde Aras Kargo ile çalışan firmalar nedeniyle bu kargoyu kullanmak zorunda kalıyorum. Amasya merkez mahallelerinden birinde bulunmama rağmen adresime teslimat yapılmadığı durumlarla karşılaşıyorum. Üstelik yol üstünde olduğum halde yaklaşık 500 metre yakınımdan geçilerek daha uzak köylere dahi teslimat yapılması ancak adresime teslimat yapılmaması anlaşılır değildir. (Bununla ilgili ekran görüntülerini daha önce iletmiştim. Talep halinde tekrar iletirim.) Paketimi teslim almak için Amasya şubesine kendim gitmek zorunda kaldım.
Şubede bulunduğum sırada, aracımızın bulunduğu yer konusunda bir Aras Kargo çalışanı tarafından tarafımıza küfürlü ve saldırgan bir üslupla hitap edildi. Bir müşterinin kargosunu teslim almak için gittiği şubede çalışan tarafından küfürlü sözlere maruz bırakılması kabul edilemez. Çalışanların davranışlarından doğan müşteri mağduriyetlerinin ciddiyetle ele alınması ve gerekli denetimlerin yapılması gereklidir.
Amasya Kargo Şubesi'nde acente sahibi Sayın A*** D****'in ismini ve masasını gördüm. Olay sırasında kendisi şubede değildi. Bu nedenle çalışanların bu davranışlarından haberdar olup olmadığının ve gerekli incelemenin yapılıp yapılmayacağının açıklanmasını istiyorum. Çalışanlara müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilip verilmediğinin de incelenmelidir.
Ayrıca tarafıma gönderilen SMS'lerde kargo teslimatıyla ilgili çelişkili bilgiler verilmiştir. Saat 11:15'te, adrese teslim olması gereken kargonun şubeden alınması gerektiğine dair SMS geldi. Saat 13:38'te şubeye gidip kargomu teslim alırken ise “adresinize 2 saat içinde teslim edeceğiz” bilgisi gönderildi. Kargomu kendim şubeden aldığım halde bu çelişkili bildirimlerin açıklanmasını istiyorum. SMS ekran görüntüleri ve kargoyu şubeden aldığımı gösteren fotoğraf ektedir.
Konunun incelenmesini, adresime teslim edilmesi gereken kargonun neden teslim edilmediğinin açıklanmasını ve küfürlü ve saldırgan davranışta bulunan çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Irmak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37026875 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
