to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çakmaklı Şubesinde Kayıp Kargo Ve Tazminat Sürecinin Başlatılmaması
Aras Kargo Çakmaklı Şubesi’ne teslim ettiğim, 5215*******38 takip numaralı kargom 20.12.2025 tarihinden bu yana kayıp durumdadır. Kargonun içinde motosiklet eldiveni bulunuyordu ve piyasa değeri yaklaşık 1.250 TL’dir. Kargo kaybolduğu için 20.01.2026 tarihinde şubede bu durumla ilgili tutanak tutulmasına rağmen tarafıma kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, tazminat süreci de başlatılmamıştır.
Yaklaşık 5 aydır hem şubeyi hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kargoyu aradıklarını söyleyerek oyalıyorlar ve herhangi bir sonuç paylaşmıyorlar. Kargonun kaybolduğu açık olmasına ve 20.01.2026 tarihinde şubede resmi tutanak tutulmasına rağmen tazminat ödemesi konusunda hiçbir somut adım atılmamıştır.
Kaybolan gönderim için ürünün tam değeri üzerinden tazminatımın ivedilikle ödenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo Çakmaklı şubesinde yaşadığım kayıp kargo sorunu bir türlü çözülemedi. Daha önceki şikayetimde müşteri temsilcisi Ebru Hanım beni şubeye yönlendirdi ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak şubeye gittiğimde her zamanki gibi son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Kargomu kaybettikleri gibi tuttukları tutanağı da kaybetmişlerdi.
Kendi çabamla IBAN bilgisi ve isim soy isim vererek sürecin ilerlemesi için uğraştım. Buna rağmen son derece rahat bir tutum sergilediler, müşteri memnuniyetiyle hiçbir şekilde ilgilenmediler. Her defasında “gün içinde çözülecek, sizi arayacağız” diyerek beni geçiştirdiler fakat geri dönüş yapılmadı. Bu süreç sonunda kargoyu kaybettiklerini ancak 6 ay sonra kabul ettiler.
Kayıp olan gönderimin içinde motosiklet eldivenim bulunuyordu. Aras Kargo’nun, kaybettikleri kargomla ilgili ücret iadesini bir an önce yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Cihan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35925523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen E*** Hanım a teşekkürlerimi sunuyorum.
