to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bursa Şubesinin Gecikmesi Satıcı Puanını Tehlikeye Attı
6 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden kendi mağazamdan satışı gerçekleşen bir siparişin gönderimi için Aras Kargo’yu tercih ettim. Ürünü aynı gün Bursa Cumhuriyet şubesine götürerek paketi teslim ettim ve paketime 5462****81 numaralı gönderi numarası verildi. Hepsiburada sipariş numarası 4788200917’dir.
Şubeye yaklaşık 17.52 civarında işlem için gittim, sistemin 17.58’de kapanacağını söyledikleri için paketin hemen sisteme girilmesini rica ettim. Satıcı olarak, siparişin zamanında teslim edilmesi ve hesabımda gecikme görünmemesi için özellikle uyardım. Buna rağmen paketi teslim almalarına karşın sisteme zamanında giriş yapılmadı, gerekli özen gösterilmedi ve sadece Aras Kargo Bursa Cumhuriyet şubesinin bu ihmali nedeniyle Hepsiburada sisteminde siparişim gecikmeye düştü. Bu durum, müşterimle aramdaki güveni ve mağaza puanımı olumsuz etkileyebilecek bir risk oluşturdu.
Ben satıcı olarak tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmişken, Aras Kargo Bursa Cumhuriyet şubesinin ihmali nedeniyle mağdur oldum. Şikayetim Hepsiburada’ya değil, yalnızca Aras Kargo’ya yöneliktir. Bursa Cumhuriyet şubesi ve ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını, ayrıca bu gecikmenin kayıtlarımda olumsuz bir duruma yol açmaması için sürecin tarafıma açıklanmasını ve konuyla ilgili yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mücahit A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35663101 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
