to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bilgilendirme Olmadan Teslimatı Erteledi, Doğum Günü Hediyesi Kaçırıldı
Aras Kargo Palandöken şubesiyle yaşamış olduğum bir gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Elektrikli bisiklet hediyesi aldım ve ödemeyi 5 Ağustos’ta yaptım. Ürün 7 Ağustos’ta kargoya verildi, teslim tarihi olarak da 11 Ağustos göründüğü için alıcının doğum gününe tam vaktinde yetişeceğine güvenerek hareket ettim.
Bugün, yani teslimat günü Aras Kargo ile görüştüğümde, araçta yer olmadığı gerekçesiyle kargomun kendi inisiyatifleriyle cuma gününe ertelendiğini öğrendim. Hiçbir şekilde bilgi verilmeden, benim onayım alınmadan, doğum günü için alınmış bir hediyenin teslimatı iki gün sonraya atıldı ve ben hediyemi tam gününde veremedim.
Teslimat planlamasının bu kadar özensiz yapılması, müşteriye haber verilmemesi ve önemli bir günün bu şekilde aksatılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için teslimat süreçlerinde daha dikkatli ve müşteri odaklı olunmasını, kargoların keyfi biçimde ertelenmemesini ve mutlaka zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Servet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36771017 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
