to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Barkod Hatası Nedeniyle Siparişim Yanlış Ürünle Teslim Edildi
17.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11150135773 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu sipariş kapsamında Labim isimli satıcıdan “çamaşır ve yüzey için çok amaçlı oksijenli toz leke çıkarıcı ve beyazlatıcı 5’li paket (5×800 gr)” ürününü satın aldım ve ürünün 18.04.2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.
20.04.2026 tarihinde Mersin ili Erdemli ilçesinde Aras Kargo görevlisi tarafından tarafıma kapalı bir koli teslim edildi ve teslim kodu benden alındı. Ancak koliyi açtığımda, içerisinden çıkan ürünün bu siparişe ait olmadığı, tamamen farklı bir ürüne ait olduğu ortaya çıktı.
Yaptığım kontrolde, bana teslim edilen ürünün aynı tarihte Hepsiburada üzerinden 4051401909 sipariş numarasıyla Sistem Grup Kırtasiye satıcısından ücretini ödeyerek satın aldığım “a2 Kraft kesim tablası” olduğu anlaşılmıştır. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde bu ürün hâlen “kargoya verilmemiş” şeklinde görünmektedir. Bu durumun, Aras Kargo sürecinde yaşanan açık bir barkod ve teslimat eşleşme hatasından kaynaklandığı açıktır.
Sonuç olarak, Trendyol üzerinden satın aldığım ürün bana fiilen ulaşmamış, farklı bir siparişe ait ürün ise hatalı barkod/teslimat nedeniyle tarafıma teslim edilmiştir. Konunun Aras Kargo tarafından detaylı şekilde incelenmesini, barkod ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu hatanın düzeltilerek tarafıma ulaşmayan ürünümün doğru şekilde teslim edilmesinin sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Aysun Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35789867 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
