Aras Kargo Bağcılar Çınar Şubesi'nde Saygısız Personel Ve Haksız Ücret Kesintisi

18 Aralık 2025 sabahı saat 10.06 civarında Bağcılar Çınar şubesindeki Aras Kargo’ya, 5216*******21 takip numaralı Dolap gönderim için gittim. Şubeye girdiğimde "Kolay gelsin" diyerek bir kargo poşeti rica ettim. Oradaki kadın görevli bana ters bir üslupla "İade mi olacak?" diye sordu. İade kargolarında poşet verilmediğini bildiğim için iade olmadığını, Dolap gönderisi olduğunu belirttim. Ancak görevlinin niyetinin yardımcı olmak değil, gergin ve sorun çıkarma odaklı olduğu tavrından çok net belliydi.

Kargom küçük olduğu için poşeti katlayarak daha düzgün durmasını istedim. Görevli bu sefer yine ters bir şekilde poşeti katlamamam gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda da açıklama yapmadan aynı şekilde "Katlamayın" demeye devam etti. Israrla sebebini sormam üzerine, kargomun küçük olduğu için katlarsam kaybolacağını iddia etti. Bu tavrın tamamen benim işimi zorlaştırmaya yönelik, müşteriye üstünlük kurma çabası ve iş ahlakına aykırı bir davranış olduğunu düşünüyorum. Bu şubeye her gidişimde benzer tutumlarla karşılaşıyordum. Genelde bu sebeple yan taraftaki farklı bir kargo firmasını kullanıyordum, ancak o gün belki bir şeyler değişmiştir diye tekrar Aras Kargo’yu tercih etmiştim.

Kendisine bugüne kadar 200’den fazla kargo çıkardığımı, paketimin kaybolmayacağını söyleyerek kargomu poşete koyup katladım ve teslim ettim. İşlem tamamlandıktan sonra şubeden ayrıldım. Görevlinin tavırlarından, bilerek bir aksilik çıkarabileceğini düşündüğüm için de herhangi bir sorun yaşanması halinde kamera kayıtlarına bakılabilmesi amacıyla şubede bulunduğum saati özellikle not aldım.

Sonrasında Dolap uygulamasından kargo ücretine baktığımda, küçük gönderi olması gerekirken görevlinin kargomu orta boy olarak girdiğini gördüm. Normalde 50 TL kesilmesi gerekirken bakiyemden 110 TL kargo bedeli kesilmiş, aradaki 60 TL fazla ücret haksız yere tahsil edilmiştir. Buna sebep olan kişinin, müşteriye karşı zaten son derece saygısız ve agresif bir tavır sergileyen bu çalışan olduğunu düşünüyorum.

Hem personelin üslubu ve davranışları hem de gönderi boyutunu yanlış girerek benden fazla ücret alınması beni çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Bu fazla alınan 60 TL’nin Aras Kargo tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülürse belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Hiçbir hatam yokken bu şekilde küçümsenmek, saygısız bir üslupla muamele görmek ve üç kuruş paramın bile göz göre göre alınmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Yaşadığım bu süreçten sonra Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.