to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ankara Natoyolu Şubesinde Telefon Hatları Çalışmıyor Ve Kargo Teslimatı Gecikiyor
Aras Kargo Ankara Natoyolu şubesinde uzun süredir tekrarlayan sorunlar yaşıyorum. Şubeye verilen telefon numaralarından hiçbir şekilde ulaşılamıyor, operatörle görüşme kısmında sipariş veya gönderi kodunu girdiğimde sistem sürekli hatalı olduğunu söylüyor, hat düşmüyor ve sistem sürekli dolu ya da hatalı uyarısı veriyor. Canlı bir temsilciye bağlanmak mümkün olmadığı için kargo durumuyla ilgili asla bilgi alamıyorum.
Şubedeki kargolar çoğu zaman göndericiye geri gönderiliyor, teslim süreci gereksiz şekilde uzatılıyor. Şu anki kargom da 4 gündür kargoda olmasına rağmen yoğunluk bahanesiyle getirilmedi, ben yine kalkıp yaklaşık 2 km mesafedeki şubeye gidip kendim almak zorunda kalıyorum. Neredeyse her kargomda bu mağduriyeti yaşıyorum ve çoğunlukla teslimat yapılmadığı için şubeye gitmek zorunda kalıyorum.
Bu şubenin işleyişi son derece sorunlu, çalışanların yaklaşımı da sanki müşteriye zorla iş yapılıyormuş hissi veriyor. Kargo hizmeti almamız gerekirken sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Aras Kargo’nun özellikle Ankara Natoyolu şubesindeki bu düzensiz ve sorunlu yapıyı acilen denetlemesini, telefon hatlarının düzgün çalışmasını, müşteri temsilcisine ulaşılabilmesini ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35606523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
