Aras Kargo Alanya Alsan Şubesinin Erken Kapanması Ve Bilgi Yanlışlığı

Aras Kargo Alanya Alsan Şubesi ile yaşadığım durum, bir hizmet aksamasından çok ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur. Ürünüm bir piyano ve mağaza tarafından gönderildi. Normalde teslim tarihi sistemde 23 Mart olarak görünüyordu ancak benim özellikle bugün elimde olması gerektiğini söyledim. Mağaza da buna göre hızlı şekilde ürünü şubeye ulaştırdı.

Sabah saatlerinde şubeyi aradığımda, kargomun gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek tüm planımı yaptım, biletimi bile buna göre ayarlamıştım. Saat 15:30’da şubeye gittiğimde, ürünün araçta olduğu ve dağıtımda bulunduğu söylendi. Şube ile aramdaki mesafe 500 metre bile değilken ne teslimat yapıldı ne de şubeden teslim alabildim.

Saat 17:00’de sorunu çözmek için tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez şubenin kapalı olduğunu gördüm. Yan dükkânlardan, şubenin yaklaşık 15 dakika önce kapandığını öğrendim. Resmi olarak daha geç saate kadar açık olması gereken bir şubenin keyfi şekilde erken kapanması ve gün içinde iki kez gitmeme rağmen kargomu alamamam kabul edilemez.

Bu süreçte benimle ilgilenilmedi ve yardımcı olunmadı. Şubenin sorumlusu olduğu söylenen H****** isimli kişiyi aradığımda, saat 18:00 olmadan gelin açın, ürünümü teslim edin dediğimde, bu saatten sonra şubeyi açamayacaklarını, 18:00’e kadar açık olan şubelerin sadece merkezi yerlerdeki şubeler olduğunu söyledi. Oysa şube beni zamanında arayıp, “Bugün teslim edemeyiz ama isterseniz şubeye gelip alabilirsiniz” deseydi, zaten gider ürünü alırdım ve bunca mağduriyet yaşanmazdı.

Sonuç olarak, hem yanlış bilgilendirme hem de erken kapanma yüzünden biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili erken kapanma, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.