Aras Kargo Ağır Klima Tesliminde Kat Bilgilendirmesi Olmadan 1. Katta Bırakması

Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza ulaştırılan Bosch Climate 2001 CL2001U w 35 e A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima siparişimizin teslimatı sırasında yaşanan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gönderi, iki parça halinde ve kargo etiketinde toplam 70 kg/70 desi olarak belirtilmiş olup, 27.10.2026 tarihinde teslim edilmek üzere tarafımıza yönlendirilmiştir.

Ailem, 6 Şubat Kahramanmaraş depremleri sonrasında inşa edilen TOKİ konutlarında ikamet etmektedir ve dairemiz 3. kattadır. Binamızın asansörü henüz çalışmadığı için merdiven kullanmak zorunludur. Buna rağmen, 6517452879122 numaralı gönderimiz, Aras Kargo Sütçü İmam şubesinden gelen görevli tarafından yalnızca binanın 1. kata kadar taşınmış, annemden teslimat kodu alınarak ürünler 1. katta bırakılmış ve teslimat bu şekilde tamamlanmıştır.

Bu durum nedeniyle ileri yaştaki annem, son derece ağır ve hacimli olan klima kutularını hiçbir yardım almadan merdivenlerden 3. kata tek başına taşımak zorunda kalmıştır. Özellikle yaşlı bir bireyin bu şartlar altında bırakılması, hem fiziksel sağlığı hem de güvenliği açısından ciddi risk oluşturmuştur. Deprem sonrasında yeni bir yaşam kurmaya çalışan ailelerin koşullarının göz önünde bulundurulmaması ve böyle hassas bir durumda destek verilmemesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından bizi son derece üzmüştür.

Gönderinin ağırlığı veya hacmi nedeniyle kata teslimat yapılamıyorsa, bunun önceden açık ve net şekilde bildirilmesi, teslimatın hangi noktada tamamlanacağının baştan açıklanması ve mümkünse alternatif taşıma seçenekleri hakkında müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, özellikle yaşlı ve dezavantajlı kişilerin bu tür durumlarda mağduriyeti kaçınılmaz olmaktadır.

Bu kapsamda, gönderinin yalnızca 1. katta teslim edilmesinin hangi hizmet koşuluna dayandığını, teslimat kodu alınarak ürün daire kapısına ulaştırılmadan işlemin tamamlanmasının şirket prosedürlerine uygun olup olmadığını ve ağır hacimli gönderiler için kata taşıma veya hamaliye gibi ek bir hizmetinizin bulunup bulunmadığını tarafıma yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak ne tür bir inceleme yapılacağını ve benzer durumların tekrar etmemesi için hangi iyileştirici adımların atılacağını da bilmek istiyorum.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, şikayetimin sistemlerinizde kayıt altına alınmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.