Aras Kargo Adrese Teslim Etmiyor, Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Gıda Bozulması

21.04.2026 tarihinde Aras Kargo’dan “siparişiniz dağıtıma çıkarıldı, size teslim edilmek üzere” şeklinde mesaj aldım. Mesajdan yaklaşık 5 dakika sonra beni bir kadın arayarak kargomun kendisinde olduğunu, gelip oradan almam gerektiğini söyledi. Ben Gaziantep Güneyşehir TOKİ 1. Etap’ta ikamet ediyorum, arayan kişi ise 7. Etap’ta olduğunu belirtti. Araçsız olduğumu ve oraya gidemeyeceğimi söyledim; buna rağmen bana “ister şubeden alın, isterseniz de iade gider” şeklinde bir cevap verildi. Ben de en azından şubeye bırakmalarını söyledim ve telefonu kapattım.

Aynı gün Belkıs şubesini aradım; evimle şube arası 23 km olduğu için oldukça uzak olduğunu, eğer merkezdeki bir şubeye bırakırlarsa eşimin merkezde çalıştığını ve oradan alabileceğimizi belirttim. Telefonda bana “tamam” denildi. Ancak 22.04.2026’da şubeyi tekrar aradığımda bu sefer böyle bir şey yapamayacaklarını, mutlaka Belkıs şubesine gitmem gerektiğini, aksi takdirde kargonun iade edileceğini söylediler. Şu anda siparişim hâlâ bana teslim edilmedi; ürünlerim içinde gıda olduğu için bekledikçe bozulma riski artıyor ve bana “Perşembe kargo şubeye gelir, siz de Cuma alırsınız” deniyor.

Görüşmeler sırasında ayrıca, ürünlerim firmaya tekrar iade olursa sistemde “müşteri teslim almadı” şeklinde görüneceği, yani iadenin sorumluluğunun bana yükleneceği söylendi. Adresime gelinmediği halde sanki kargoyu ben almamışım gibi gösterilme ihtimalinden bahsedilmesi, bu kadar sorumsuzluk varken bir de haksız yere suçlu duruma düşürülecek olmam beni gerçekten çok rahatsız etti. Benim adresime gelinmiyor, gelinmediği gibi bir de sorumlu tutulmam asla kabul edebileceğim bir durum değil ve bu yaklaşım koskoca firmanıza hiç yakışmıyor.

Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk değil; özellikle Trendyol üzerinden her sipariş verdiğimde Aras Kargo ile benzer şekilde teslimat yapılmaması, adrese getirilmek istenmemesi ve şubeye yönlendirilmem sebebiyle sürekli aynı mağduriyeti yaşıyorum. Buna rağmen evime teslim edilmemesi, üstüne bir de uzak bir şubeye gitmemin dayatılması artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıkmıştır.

Ben bu kargoyu zaten ev adresime teslim edilmesi için verdim; şubeden almak istesem açıkça şubeden alırım der, adres bile vermem. Aras Kargo’nun Gaziantep Belkıs şubesi kaynaklı bu tekrar eden mağduriyetimi gidererek kargomu derhal ev adresime getirmesini, gıda ürünlerimin bozulmadan tarafıma teslim edilmesini ve iade durumunda da kayıtlarda haksız yere “müşteri teslim almadı” şeklinde gösterilmememi talep ediyorum.