Amazon Ve Aras Kargo İş Birliğiyle Yaşanan Teslimat Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım HP Victus bilgisayarımın kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün, Amazon tarafından Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra tarafıma zamanında ulaştırılmadı. Teslimatın gecikmesi üzerine önce Aras Kargo ile görüştüm, paketimin şubede olduğu söylendi, daha sonra ise kargonun kendilerinde olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Amazon ile iletişime geçtim. Amazon yetkilisi Aras Kargo ile görüştüğünde paketin barkodunun düştüğünü ve bu nedenle ürünün Amazon’a geri iade edileceğini, bunu da ancak kendi çabalarım ve ısrarcı takibim sonucunda öğrenebildiğimi belirtti.

Bu süreç tamamen benim dışımda gelişmiş olup açık bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Amazon gibi büyük bir platformdan alışveriş yapmama rağmen bu kadar basit bir hatanın yapılması, müşterinin günlerce bekletilmesi ve süreçle ilgili zamanında ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Bu nedenle, ürünümün bedelinin derhal ve herhangi bir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.