to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişim Teslim Edilmedi, Takip Sisteminde ‘Dağıtıma Çıkarıldı’ Yanıltıyor
Amazon üzerinden vermiş olduğum 113150313315772 takip numaralı kitap siparişim, 11 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Şükrüpaşa Aras Kargo Şubesine ulaşmıştır. Aynı gün kargo takip sisteminde “dağıtıma çıkarıldı” ve “teslimat denendi” bilgileri yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, adresime gelinmemiş ve teslimat gerçekleştirilmemiştir. Gün boyunca evde bulunmama ve telefonum açık olmasına rağmen kargom teslim edilmemiştir.
Kargo takip sistemine gerçeği yansıtmayan şekilde “alıcı adreste bulunamadı” notu girilmiştir. Aradan iki gün geçmesine rağmen, 13 Şubat 2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Erzurum Şükrüpaşa Aras Kargo Şubesi ile benzer teslimat sorunlarını daha önce de defalarca yaşamış bulunuyorum. Kargolarım dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen adresime gelinmediği, şikayet oluşturmam sonrasında ya geç teslim edildiği ya da şubeden almamın istendiği durumlar olmuştur.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Satın almış olduğum ürünün adresime teslim edilmesi gerekmekte olup, şubeden teslim alma zorunluluğum bulunmamaktadır. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Erzurum Şükrüpaşa Aras Kargo Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerçeğe aykırı kayıtların ve teslimat aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kader Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35176814 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Kader Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Beye çok teşekkür ederim sorunla hemen ilgilenip çözdüler.
