to read complaints and reviews, or file yours.Ağrı Şubesinde Kargo Kimlikle Teslim Edilemediği Ve Satıcıyla İletişime Zorlanması
Aras Kargo’nun Ağrı şubesinde adıma gelen, takip numarası 6082326177560 olan bir kargom bulunmaktadır. Telefon numaramı değiştirdiğim ve eski hattım tamamen kapandığı için teslimat kodunu alamıyorum.
Kargomu teslim almak amacıyla dün bizzat şubeye gittim ve kimliğimi gösterdim. Gönderi kendi adıma olmasına ve kimliğimle kendimi doğrulamama rağmen, teslimat kodu olmadan ürünün tarafıma verilemeyeceği söylendi. Bu nedenle kargomu teslim alamadım.
Şubede çalışan personel, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini ve aksi halde ürünün iade edileceğini belirtti. Telefon numaramın güncel olmaması nedeniyle yaşadığım bu sorunun çözümü için neden doğrudan satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini ve kargom şubede hazır beklerken, kimliğimi ibraz etmiş olmama rağmen neden alternatif bir çözüm sunulmadığını anlayamıyorum.
Müşteri olarak beklentim, sorunun çözümü için yardımcı olunması ve gönderimin güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Kargomun iade edilmesi yönündeki yaklaşım ise mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Aras Kargo yetkililerinden, telefon numaramın güncellenmesi için gerekli işlemlerin açıklanmasını, alternatif kimlik doğrulaması ile kargomun tarafıma teslim edilmesini, gönderimin bilgim ve talebim dışında iade sürecine sokulmamasını ve Ağrı şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm ve geri dönüş rica ediyorum.
Sayın Kerim T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37304630 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Kerim T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
