Ağır Bahçe Masası Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Kargo Mesajı Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

11 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden 11402849338 numaralı siparişimle bir bahçe yemek masası takımı satın aldım. Ürün 15 gündür kargoda bekletildikten sonra bugün Aras Kargo’dan gelen mesajla gönderinin yola çıktığı ve teslim edileceği bildirildi. Aynı gün saat 14.00 civarında kurye tarafından aranarak ürünün eve teslim edilemeyeceği, yukarı kata çıkarılmayacağı söylendi.

75 yaşındaki annemin bu ağır ürünü taşıması mümkün olmadığı için bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bunun üzerine kargo firmasına ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Ardından Aras Kargo’dan “adreste bulunamadı, 3 iş günü içinde şubeden teslim alın” şeklinde bir mesaj geldi. Kurye tarafından aranmış olmamıza rağmen böyle bir mesaj atılması gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir işlemdir.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığı söylendi. Ancak ben bu ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve ödemeyi Trendyol’a yaptım, alt yüklenici kargo firmasının yaşattığı mağduriyetten Trendyol’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Hem Aras Kargo’nun ürünü eve teslim etmemesi ve yanlış beyanla “adreste bulunamadı” mesajı göndermesi, hem de Trendyol’un sorumluluğu kargo firmasına bırakması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime ve katıma teslim edilmesini veya istemem halinde siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.