to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Yönlendirmesi Evde Teslimat İstemi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo tarafından bugün iki kez dağıtıma çıktı şeklinde mesajla bildirildi. Sabah saat 10:00 civarında teslimat kodu gönderilerek kargomun dağıtıma çıktığı, akşam 17:30’dan sonra da benzer bir mesajla tekrar dağıtım bilgisi verildi. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir görevli kapımı çalmadı, herhangi bir arama da almadım.
Buna rağmen kısa süre sonra “kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım ve kargomun İstanbul Fatih İskenderpaşa şubesinde bekletildiği belirtildi. Mesaj içeriğinde, 6466473561283 takip numaralı kargomun teslim edilemediği ve belirtilen tarihe kadar şubeden almam gerektiği yazıyor. Ancak teslim edilememe gerekçesi olmaksızın, adrese hiç gelinmeden bu şekilde şubeye yönlendirilmiş olması beni mağdur etti.
Ben kargomun şubeye çekilmesini değil, adrese normal şekilde teslim edilmesini istiyorum. 10689835362 teslimat koduna ait gönderimin, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36590580 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
