to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Edilmeyen Klima Kargosu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
10 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden adrese teslim olarak satın aldığım klimam, Aras Kargo’nun Adana Toptancılar şubesi tarafından adresime getirilmedi. Şubeden aranarak ürünü kendimiz almamız gerektiği, adrese teslimat yapılamayacağı söylendi. Özellikle 70 yaşındaki babamın gelip alamayacağını, ürünün adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise kaba ve hesap sorar bir tavırla karşılaştım.
Sıcaklara dayanamadığımız için, 70 yaşındaki babam emanet bir araç bulup yaklaşık 7-8 km uzaklıktaki şubeye gitmek ve ürünü kendisi teslim almak zorunda kaldı. Ayrıca kargo takip sayfasında “kurye dağıtıma çıktı” şeklinde yanlış bilgi girilerek yanıltıcı bir işlem yapılmış. Hem teslimat hizmetinin karşılığını alamadık, hem de ek olarak araç bulmak, yakıt almak ve zaman kaybı gibi maddi ve manevi zarara uğradık.
Aras Kargo’dan, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hem özür dilemelerini hem de uğradığımız maddi ve manevi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Serhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33372740 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
