Hepsiburada üzerinde 7000202971 numaralı mağaza olarak satış yapmaktayız. Hepsiburada üzerinden Aras Kargo ile gelen iadelerde uzun süredir sürekli aynı problemi yaşıyoruz. İadelerimiz, mağazamızın bulunduğu bölgeye en yakın şube olan Buca şubesi yerine ısrarla Gaziemir şubesine yönlendiriliyor.
Gaziemir şubesi, kargoları bize teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak gösteriyor; ancak paketler şubede bekletiliyor ve ne bizi arıyorlar ne de doğru adrese yönlendirme yapılıyor. Bu durum hem iş akışımızı aksatıyor hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.
Defalarca Hepsiburada üzerinden talep açmamıza ve Aras Kargo ile iletişime geçmemize rağmen sorun çözülemedi. Aras Kargo da gerekli güncellemeyi sağlayamadı ve bize herhangi bir etkili çözüm sunulmadı. Özellikle Aras Kargo Gaziemir şubesi ve Ege Bölge Sorumlusu'nun yaklaşımından hiç memnun değiliz; kendimizi muhatap alınmayan, ciddiye alınmayan bir durumda hissediyoruz ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmiyor.
Hepsiburada üzerinde adres ve telefon bilgilerimizde herhangi bir hata olmamasına rağmen, Aras Kargo’nun bu verileri doğru şekilde güncellemediğini ve buna rağmen ısrarla adres ve şube bilgilerinin düzeltilmediğini görüyoruz. Böylesine büyük bir firmanın bu kadar basit bir adres güncelleme ve yönlendirme sorununu hâlâ çözememiş olması bizi çok şaşırtıyor ve mağdur ediyor.
İadelerimizin sistemsel olarak doğru şekilde Buca şubesine ve doğru adrese yönlendirilmesini, Gaziemir şubesinin kargoları gerçekten teslim etmeden teslim edilmiş gibi göstermemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve adres/iletişim bilgilerimizin Aras Kargo sistemlerinde acilen güncellenerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar