to read complaints and reviews, or file yours.Acil Nişan Örtüsü Teslim Edilemedi: Aras Kargo'nun Gecikmesi Ve Destek Sorunu
Trendyol üzerinden 23 Mart tarihinde masa örtüsü siparişi verdim. Bu ürün nişanda kullanılacağı için oldukça acildi ve nişanım pazartesi günü. Siparişim 25 Mart’ta Aras Kargo ile Erzincan merkeze ulaştı, ancak günler geçmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Kargomun durumunu öğrenmek için Erzincan’daki ana merkez binasına bizzat gittim. Kargomun merkeze ulaştığını görmelerine rağmen, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen teslim etmeyi reddettiler ve çarşamba günü kendilerinin teslim edeceğini söyleyip kargomu vermediler. Bu süreçte Aras Kargo Erzincan’ın siparişleri keyfi şekilde geciktirdiğini ve gönderileri günlerce, hatta yaklaşık bir hafta bekletebildiğini yaşayarak görmüş oldum.
Ayrıca Erzincan’daki iki farklı Aras Kargo telefon numarasını da en az 3 kez aramama rağmen, hiçbirinde muhatap bulamadım ve sürekli meşgule düşürüldüm. Ne telefonla ne de şubeden sağlıklı bir şekilde destek alabildim. Trendyol sipariş numaram: 10334449190.
Hem ürünümün aciliyeti hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kargomun derhal teslim edilmesini ve Erzincan şubesi özelinde bu keyfi gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra özellikle Erzincan’da Aras Kargo’yu bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Erzincan’daki Aras Kargo şubesinden 19 Mart’tan beri beklediğim kargomu bir türlü teslim alamıyorum. Şubeye kadar gidiyorum ama “biz onu adrese getireceğiz, buradan teslim edemeyiz” diyerek kargomu vermiyorlar.
Telefonla aradığımda da ya telefonları açılmıyor ya da direkt meşgule düşürülüyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Yorumlara bakınca da herkes şikayetçi; buna rağmen hâlâ kendinize çeki düzen vermeyip, insan gibi net bir çözüm üretmek yerine oyalamaya devam ediyorsunuz.
Kargomun artık daha fazla oyalamadan tarafıma teslim edilmesini ve Erzincan şubesindeki bu sorumsuz davranışla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Berkan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35573730 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ya bırak Allah aşkına ne çözümünden bahsediyorsun kardeşim kaç gün oldu bir kargoyu getiremediniz ayağınıza kadar geliyorum benim olan kargoyu bana vermiyorsunuz yalan ağzınıza yuva yapmış
