to read complaints and reviews, or file yours.3 Bin TL Değerindeki Kargonun Yanlış Teslimatı Ve Çözüm Beklemesi
24.03.2026 tarihinde Aras Kargo Esenyurt/İstanbul Sanbir şubesi üzerinden gönderilen, 6404514124623 takip numaralı kargom yanlış adrese teslim edildi ya da hiç teslim edilmedi. Kargonun değeri yaklaşık 3.000 TL olmasına rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Teslimat günü kurye beni telefonla aradı, ancak işim gereği mahkemede duruşmada olduğum için telefonu açamadım. Daha sonra bana SMS göndererek doğrulama kodunu istedi. Kuryenin evimin kapısında olduğunu sandığım için, evde kargoyu teslim alabilecek yakınlarım da bulunduğundan, kodu kendisine ilettim. Buna rağmen zile bile basmamış, evdekilerle hiçbir temas kurmamış. Ardından bana mesaj atarak kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Ben de hemen evdekileri arayıp kapıdan almalarını istedim, ancak kapının önünde hiçbir kargo olmadığı söylendi. Yani kurye ya kargomu yanlış adrese bıraktı ya da hiç bırakmadı.
Durumu fark eder etmez şubeyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talep oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler, ancak 24.03.2026 tarihinden bu yana ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Yanlış teslimata rağmen sorumluluk alınmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni daha da mağdur ediyor.
Aras Kargo’nun, söz konusu kargomu acilen tespit ederek doğru adrese teslim etmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da ürünümün yaklaşık 3.000 TL’lik maddi değerini eksiksiz ve gecikmeden karşılamasını talep ediyorum.
Not: çalışanınızın bana gönderdiği SMS'ler hala durmaktadır. Gerekirse bunları kanıtlayabilirim.
Sayın Ferhat S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35573783 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ne zaman cevap verilecek kaç gün oldu? Daha fazla oyalanmam halimde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hakkımı mahkemede arayacağım
Sanbir şube sorumlusuna ve kurye arkadaşa soruna karşı gösterdiği ilgisi için teşekkürler
Sanbir şube sorumlusu ve kurye arkadaş tarafıma ulaştı ve konu çözüme kavuştu, teşekkürler.
