Kasa Çalışanının Para Üstü Yokluğunda Müşteriyi Yardımsız Bırakması

12 Kasım sabahı saat 10:30 civarında Ankara Velux Arabica şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahve siparişi verdim ve ödemeyi nakit yapmak istediğimi belirttim. Kasada para üstü olmadığını söyleyen çalışan, kartlarımın yanımda olmaması nedeniyle başka bir ödeme seçeneği sunmadı. Karekod ile ödeme yapmaya çalıştım ancak bankacılık uygulamasını yeni kullanmaya başladığım için uzun süre çözmeye çalıştım.

Yaklaşık 10 dakika boyunca çözüm üretmeye uğraştım, bu sırada kahve hazırlanmıştı. Para üstü olmayan taraf kasiyerken, bu sorunu kendisinin yönetmesini ve bir çözüm yolu önermesini beklerdim fakat çalışan S**** Hanım durumla ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Ödemeyi gerçekleştiremeyince “Artık çözemiyorum, olmuyor, kalsın” dediğimde de sadece “Tamam” diyerek konuyu kapattı ve ben de kahve içemeden masaya geri dönmek zorunda kaldım.

Ben bir müşteri olarak bu süreçte en azından nezaket gösterilmesini, durumun yönetilmesini ve kendi eksikliğinden (para üstünün olmaması) kaynaklanan bir durum için bir özür duyabilmeyi beklerdim. Çalışanınız S**** Hanım’ın temel nezaket kuralları, müşteri ile iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.