to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kartla Ödeme İadesi Reddi Ve Kırıcı Personel Tutumu
22 Haziran saat 16.05 civarında Ankara Optimum AVM Arabica Cafe şubesinde kahve siparişi verdim. Ödemeyi yanlışlıkla kredi kartım yerine hesap kartımla, QR kodu okutarak yaptım. Hemen ardından durumu fark edip iptal ve iade talep ettiğimi, ödemeyi kredi kartından yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, KVKK kapsamında böyle bir işlemin mümkün olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti.
Ben ürünü daha teslim almamıştım, hatta ürün henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemişti. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Özellikle çalışanların üslubu çok kırıcı ve saygısızdı, sanki hatamı düzeltmek istemem suçmuş gibi davranıp beni adeta... Yerine koydular. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de son derece can sıkıcı.
500 TL tutarındaki işlemin banka kartımdan iade edilmesini ve aynı işlemin kredi kartımdan çekilmesini talep ediyorum. Hem yanlışlıkla yapılan bu ödemenin düzeltilmesini hem de ilgili şube personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Elçin İ., Ben Operasyon Departmanından Bayram Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Bayram Arabica Coffee House
