Arabica Coffee House Şubesinde Çalışanın Saygısız ve Tehditkar Tutumu

05 Mayıs 2026 tarihinde saat 22:20–22:30 arasında Ankara’daki Velux AVM içerisinde bulunan Arabica Coffee House şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Uzun süredir düzenli olarak tercih ettiğim bu işletmede sık sık kahve tüketiyorum ve şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Olay günü sipariş verirken filtre kahve istedim, ancak içecek hazırlanırken henüz işlem bitmeden fikrimi değiştirip nazik bir şekilde Americano ile değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli personel sert bir üslupla “Doldurdum artık değiştiremem” şeklinde cevap verdi.

Durumu tekrar kibarca anlatarak filtre kahve istemediğimi, mümkünse değişim yapılmasını rica ettim. Personel bu talebime karşı agresif tavırlar sergileyerek elindeki ürünü sert bir şekilde döktü. Müşteri memnuniyetinin önemini hatırlattığımda ise bu kez “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde saygısız ve umursamaz bir yanıt aldım.

Olaydan sonra yerime oturduğumda aynı personel sigara içme alanına gelerek beni dışarı çağırdı ve “Dışarıda çözelim”, “Benim buranın dışında üç tane yerim var, işimden olsam ne olur” gibi ifadeler kullanarak tehditkar ve rahatsız edici davranışlarda bulundu. Bu tutum hem beni hem de çevredeki diğer müşterileri son derece huzursuz etti.

Personelin ismini net olarak hatırlayamıyorum, “U**” olabilir ancak emin değilim. Vücudunun birçok yerinde dövme olması sebebiyle kolay ayırt edilebilen bir kişi olduğunu belirtmek isterim. Belirttiğim saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesi ile ilgili personelin rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Sürekli tercih ettiğim bir işletmede böylesine saygısız ve tehditkar bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etmiş, büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteriye yönelik bu tarz bir tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İrtibat için 542 *** ** ** numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.