İzmir Point Arabica’da Soğuk Latte Hatası Ve Personelin Hoş Olmayan Davranışı

10 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 15.45 civarında İzmir Point Arabica şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Soğuk kahve istememize rağmen tarafımıza soğuk latte verildi ve durumu belirttiğimizde çalışanlar, “soğuk kahve deyince biz genelde bunu veriyoruz” diyerek oldukça bilmiş ve hoş olmayan bir tavır sergilediler.

İstediğimiz ürün bu olmadığı halde, kahveler tekrar düzeltilmedi ve biz de yeniden ücret ödeyerek aslında baştan talep ettiğimiz kahveleri almak zorunda kaldık. Çalışanların yaklaşımı ve hatalarını kabul etmemeleri, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

İşletmenin kendi hatasını kabul ederek bu durumu telafi etmesini bekliyorum. Daha önce yanlış gelen bir tatlı siparişinde, onları mağdur etmemek için ürünü ben kabul etmiştim; aynı hassasiyeti bu kez çalışanlardan, yanlış hazırlanan kahveleri doğru siparişimizle değiştirmeleri yönünde beklerdim. Benzer durumların başka müşterilerle yaşanmaması için personel tutumunun da gözden geçirilmesini rica ediyorum.