Servis Sonrası Cihazın Açılmaması ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi

2019 i9 Macbook Pro cihazımda “Cihazımı Bul” özelliğiyle kilitleme işlemi yaptıktan sonra şifremi unuttum ve bilgisayarım kilitlendi. Cihazı faturamla birlikte Apple Zorlu Center servisine teslim ettim. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde, cihazımın açılamadığını ve 48 bin TL’lik tamir ücreti gerektiğini söylediler. Oysa bilgisayarımı çalışır ve açılır şekilde teslim etmiştim. Konuştuğum görevli, yazılı beyanımda “oturumum açılmıyor” diye belirtmeme rağmen, beni aşağılayıcı ve manipülatif bir tavırla “bilgisayar açılmıyor diye imza atmışsınız” diyerek suçlamaya çalıştı. Yazılı beyanımı gösterdiğimde de aynı şekilde davranmaya devam etti.

Sadece şifre sıfırlaması için verdiğim cihazımın, bu süreçte açılmaz hale gelmesinden ve bana yüksek bir bedel çıkarılmasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın eski haline getirilmesini ve yaşananlarla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bilgisayarımı sağlam ve açılır şekilde teslim ettiğim halde, şimdi açılmazsa sorumluluğun Apple Zorlu Center servis görevlilerine ait olduğunu belirtmek isterim.