Powerbeats Pro Kulaklıkta Parça Çıkması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Beats Powerbeats Pro kulaklığımda bağlantı problemi ve açılmama sorunu yaşadığım için 23 Eylül Çarşamba günü ürünü Başarı Teknik servise teslim ettim. İnceleme sonrasında, silikon kulak ucunun altında yer alan ve hoparlörü koruyan küçük metal/mesh parçanın yerinden çıkarak kulaklığın içine düşmesi gerekçe gösterilerek işlemin “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi ve 12.680 TL bedelle ücretli aksesuar değişimi teklif edildi.

Üründe hiçbir darbe, kırılma, sıvı teması veya tarafımdan yapılmış herhangi bir müdahale bulunmamaktadır. Normal kullanım sırasında, kulaklığın iç kısmında yer alan ve kullanıcının söküp takmasının öngörülmediği bu parçanın yerinden çıkmasının nasıl doğrudan “kullanıcı hatası” sayıldığı bana teknik olarak açıklanamamıştır. Ayrıca aynı parçayla ilgili benzer sorunlar yaşayan başka Powerbeats kullanıcılarının da şikayetleri bulunmaktadır.

Fiş numaram A632104992’dir. 28 Eylül tarihinde tarafıma tekrar mesaj gönderilerek yalnızca ücretli işlem yapılabileceği bildirildi, ben ise bu teklifi kabul etmedim. Öncelikli talebim, ürünümün garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, kullanıcı hatası iddiasının hangi somut teknik bulguya dayandığının yazılı olarak açıklanması ve mağduriyetimin ücretsiz onarım veya gerekiyorsa ürün değişimi ile giderilmesidir.

Üründe darbe, kırılma, sıvı teması ya da kullanıcı müdahalesi olmadan, kendi iç aksamındaki parçanın yerinden çıkmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Talebim karşılanmaz ve sorun çözülmezse, servis kayıtlarım ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.